to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bankacılığıyla Kredi Ödemesinde Sistem Hatası Müşteriyi Mağdur Etti
15.07.2026 tarihinde gecikmede bulunan kredi borcumu, yasal takibe düşmemek amacıyla Halkbank Dialog üzerinden internet bankacılığı kanalıyla ödemek istedim. Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen işlem sırasında “kredi masrafınız” uyarısı alarak işlemi tamamlayamadım.
Daha sonra bu durumun, şube üzerinden ödenmesi gereken ihbarname masrafından kaynaklandığını öğrendim. Ancak 15 Temmuz resmi tatil olduğu için şubeler kapalıydı ve fiilen şubeye giderek ödeme yapma imkanım yoktu.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, şubemin başka bir şehirde olduğunu ve resmi tatil sebebiyle şubeye ulaşmamın mümkün olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece şubemle görüşmem gerektiği söylenip başka bir çözüm üretilmedi, farklı bir kanal ya da alternatif ödeme yolu da tarafıma sunulmadı.
Ödeme yapma iradem olmasına ve hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, bankanın sistemsel ve işlem kaynaklı engeli nedeniyle borcumu ödeyemedim. Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmamasından ve yardımcı olmamasından şikayetçiyim. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm ve yönlendirme mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
