to read complaints and reviews, or file yours.Havale/EFT Alıcı Bilgileri Eksik Veriliyor Ve Başvuru Yanıtlanmıyor
Vefat eden babama ait hesap hareketlerini mirasçı sıfatıyla Halkbank’tan talep ettim ve tarafıma hesap dökümleri gönderildi. Ancak gönderilen dökümlerde havale/EFT işlemlerinin sadece tutarları yer almakta, paranın gönderildiği kişilerin adı, soyadı, IBAN’ı veya hesap bilgileri bulunmamaktadır. Mirasçı olarak bu bilgilere ihtiyaç duymama rağmen alıcı hesap bilgilerinin tarafıma iletilmediğini gördüm.
Bu nedenle havale/EFT alıcı hesap bilgilerinin tarafıma verilmesi talebiyle Mersin Pozcu Halkbank şubesine bugün yeniden dilekçe verdim. Şube, dilekçemin Genel Müdürlüğe iletildiğini bildirmesine rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı.
Banka kayıtlarında mevcut olan havale/EFT alıcı bilgilerinin mirasçı sıfatımla tarafıma eksiksiz şekilde verilmesini ve yaptığım başvuru hakkında ivedilikle yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Sürecin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Halkbank Mersin Pozcu şubesiyle ilgili olarak babamın hesabından düzenli olarak yapılan havalelere dair bilgi talebime yazılı cevap alamamamdan ve tarafıma yapılan telefon görüşmesindeki üsluptan şikayetçiyim.
2015–2019 yılları arasında, 37 ay boyunca babamın hesabından her ay düzenli olarak 1.808 TL havale yapılmıştır. Bankadan talep ettiğim hesap hareketlerinde, bu düzenli havalelerin alıcısına ait ad-soyad, IBAN veya hesap bilgisi yer almamaktadır. Buna karşın diğer işlemlere ilişkin alıcı bilgilerinin görüntülenebilmesi, sadece bu düzenli havalelere ait bilgilerin gizli kalması tarafımda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
Bankanıza daha önce birkaç kez dilekçe vermeme rağmen, talep ettiğim bu bilgi ve belgelere hâlâ yazılı olarak cevap verilmemiştir. Talebim açık ve nettir: 37 ay boyunca her ay gönderilen 1.808 TL’nin hangi kişi ya da hangi hesaba gönderildiğinin, resmi ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca sadece bu 1.808 TL tutarındaki havalelerde değil, hesap hareketlerimde alıcı adı veya hesap bilgisinin özellikle gizlendiği başka işlem varsa, bu işlemlere ait alıcı bilgilerinin de eksiksiz ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu bilgilerin neden paylaşılmadığı, hangi gerekçeyle tarafıma sunulmadığı konusunda da yazılı bir açıklama istiyorum. Devam eden mahkeme süreci açısından bu bilgiler kritik öneme sahiptir.
Bunun yanında, dün şubenizden Murat Bey tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede tarafıma “siz” yerine “sen” şeklinde hitap edilmesi, Suratıma telefon kapatılması, şubeye gel denmesi, suçlayıcı ve tehditkar bir üslup kullanılması ve sokak ağzını andıran saygıdan uzak bir dil tercih edilmesi beni son derece rahatsız etmiştir. Bu sebeple, söz konusu telefon görüşmesinin incelenmesini, varsa ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu konuyla ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Telefon üzerinden yapılan bu tür görüşmeler yerine, tüm taleplerime ve sorularıma genel müdürlük tarafından yazılı, resmi ve açıklayıcı bir cevap verilmesini istiyorum. Hem söz konusu havale alıcısı bilgilerinin ve varsa gizlenen diğer işlem alıcı bilgilerinin paylaşılması hem de personelinizin tutum ve üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Konu: Eksik Bilgi Gönderimi hakkında Tarafınıza daha önce vermiş olduğum dilekçe doğrultusunda tarafıma yeniden aynı hesap hareketleri gönderilmiş, ancak talebimin esasını oluşturan havale/EFT yapılan alıcılara ait ad-soyad ve IBAN/hesap bilgileri yine paylaşılmamıştır. Üstelik dün şubenize bizzat giderek aynı konu hakkında ikinci bir dilekçe daha verdim. Buna rağmen yine aynı hesap dökümlerinin gönderilmiş olması, talebimin dikkate alınmadığını göstermektedir. Talep ettiğim bilgiler mahkemede devam eden resmi yargı süreci kapsamında gereklidir. Hesaptan örneğin her ay düzenli olarak yaklaşık 1.800 TL tutarında aynı kişiye para transferi yapılmıştır. Bu kişinin kim olduğunu zaten biliyorum. Ancak mahkemeye sunulabilmesi için bu bilgilerin bankanız tarafından resmi olarak doğrulanması ve tarafıma iletilmesi gerekmektedir. Bu noktada, talebimin neden yerine getirilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Hesap hareketlerini tekrar tekrar göndermek yerine, talep ettiğim alıcı bilgilerinin neden paylaşılmadığının tarafıma açıklanmasını rica ediyorum. Talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılarak, ilgili transferlere ait alıcı adı-soyadı ile IBAN/hesap numarası bilgilerinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bilgi edinme hakkımın gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Pozcu Şubesi ile bundan sonraki süreçte de çalışmam. Ancak özellikle Genel Müdürlük/Merkez biriminde benimle ilgilenen, ismini maalesef hatırlayamadığım hanımefendiye ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin yaklaşımı son derece nazik, çözüm odaklı ve profesyoneldi. Pozcu Şubesi’nde karşılaştığım üslup ile Merkez’deki ilgili hanımefendinin yaklaşımı arasında belirgin bir fark bulunmaktadır. Müşteri memnuniyeti açısından bu olumlu yaklaşımın özellikle takdir edilmesini isterim.
