to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’tan TOKİ İadesi İşleminde “Başvuru Bulunamadı” Hatası
Halkbank üzerinden TOKİ İzmir Menemen başvurumun iadesini almak için hem internet bankacılığından hem de ATM’den iki gündür işlem yapmaya çalışıyorum, ancak sürekli hata alıyorum. Sistem, her denememde “Bu T. C. Kimlik numarasına ait başvuru bulunamadı” şeklinde uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. En son yaklaşık bir saat önce tekrar denedim, yine aynı hatayı aldım.
TOKİ başvurum olmasına rağmen sistemde başvurum yokmuş gibi görünmesi nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili olarak henüz şube ya da müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım; öncelikle bu teknik sorunun banka tarafından kontrol edilmesini ve hatanın giderilerek iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Teşekkürler
Halkbank üzerinden 500 bin sosyal konut projesi kapsamındaki İzmir Kemalpaşa TOKİ başvurumla ilgili iade işlemini gerçekleştirmeye çalışırken, yaklaşık 1 günden Halkbank internet şubesi ve ATM üzerinden sürekli olarak “Girmiş olduğunuz T. C. Kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde hata almaktayım. Oysa ilgili TOKİ başvuruma ve yaptığım ödemeye ilişkin dekont ve belgeler elimde mevcuttur; ayrıca başvuru numaram 8396816’dir. Bu hata nedeniyle TOKİ başvurumla ilişkili yaklaşık 5.000 tl tutarındaki iade tarafıma gerçekleştirilememektedir. Yaşadığım sorunun Halkbank sistemlerinden kaynaklanan bir eşleştirme problemi olduğunu düşünüyorum ve T. C. Kimlik numaram üzerinden TOKİ başvurumun ve iade tutarımın doğru şekilde görülerek eşleştirilmesini talep ediyorum. TOKİ başvurumla ilişkili iade tutarımın, T. C. Kimlik numaram üzerinden doğru olarak görüntülenip en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sistemsel sorunun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.