to read complaints and reviews, or file yours.Halkbankta Yetkisiz 50.000 TL Çekilmesi Ve Güvenlik İhmali
31 Temmuz saat 12.54’te Halkbank’tan hesabımdan 50.000 TL çekildiğine dair bildirim aldım. İnternet bankacılığı ve kredi kartım üzerinden işlem yapılmaya çalışılmış. Halkbank bana para çekme şifresi gönderdi, ancak ben bu şifreyi hiçbir şekilde girmedim, kimseyle paylaşmadım ve hiçbir onay vermedim. Buna rağmen 50.000 TL tutarındaki para, mesajda görünen karşıdaki sahte kişiye gönderilmiş durumdadır.
Bunu fark eder etmez Halkbank’ı aradım, kredi kartımı ve banka kartımı derhal iptal ettirdim. Görüşmede hesabımdan 50.000 TL’nin çekildiğini, ayrıca sahte kişinin iki kez daha 71.878 TL ve 60.000 TL çekmeye çalıştığını öğrendim. Bu iki deneme kartlar iptal edildiği için gerçekleşmemiştir. Ancak para çekmek için gönderilen şifreyi hiç girmemiş olmama rağmen Halkbank’ın bu işlemi gerçekleştirmiş olması, bankanın güvenlik sistemlerinde çok ciddi bir açık, ihmal ve sorumluluklarını yerine getirmeme durumu olduğunu göstermektedir.
Tüm bu işlemler Afyonkarahisar Merkez Kocatepe Şubesi’ne bağlı hesabım üzerinden gerçekleşmiştir. Olayın hemen ardından saatlerce telefon bankacılığı ve banka ile uğraşmama rağmen bir sonuç alamadım, param hesabıma iade edilmedi. Telefon bankacılığıyla yaptığım görüşmede işlemi benim yapmadığımı defalarca ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen, sadece “işleme aldık, sonucu bekleyin, süresi belli değil, kısa da sürebilir uzun da sürebilir, olumlu ya da olumsuz olabilir” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut bilgi ve güvence verilmedi. Suç duyurusunda bulunacağımı söylediğimde ise, telefondaki görevlinin ses tonunun yükselmesi, tepkili ve sinirli bir tavırla konuşması beni son derece rahatsız etti; müşteriyle empati kurmak yerine adeta baskı kuran, savunmacı ve saygısız bir tavırla karşılaştım.
Bu süreçte hem paramın iznim dışında çekilmesi nedeniyle ağır bir maddi kayba uğradım, hem de bankama duyduğum güven tamamen sarsıldı. Günlerdir belirsizlik içinde bırakılmam, saatlerce çaba sarf etmeme rağmen paramı geri alamamış olmam, net bir yanıt alamamış olmam ve muhatap bulmakta zorlanmam ciddi bir psikolojik baskı yaratmaktadır. Halkbank’ın kendi güvenlik zafiyetinin faturasını müşterisine çıkarır bir tavır sergilemesi ve “sonuç olumlu da olabilir olumsuz da” şeklindeki umursamaz yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez.
Halkbank’ın, benim hiçbir onayım olmadan gerçekleşen bu işlemi nasıl onayladığını ve hangi güvenlik adımlarının ihmal edildiğini ayrıntılı şekilde araştırmasını, varsa sorumlular hakkında ciddi bir iç soruşturma başlatmasını ve bu konuda müşteriyi suçlayıcı veya sorumluluktan kaçan değil, hesap veren bir tutum sergilemesini bekliyorum. Hesabımdan iznim olmadan gönderilen 50.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, bu olay nedeniyle uğradığım maddi ve psikolojik mağduriyetin artık daha fazla büyümemesi için sürecin ivedilikle, şeffaf ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Halkbank kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan 31 Temmuz 2026 Cuma günü 50.000 TL çekilerek Polatlı Vergi Dairesine ödeme yapılmış görünüyor. Bu işlem sırasında kesinlikle herhangi bir şifre girişi yapmadım, kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadım ve bu tutara dair hiçbir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Halkbank Dialog hattını defalarca aradım. Her seferinde beni Polatlı Vergi Dairesi’ne yönlendirdiler. Vergi dairesini aradığımda ise paramın iadesi için suç duyurusunda bulunmam gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar Halkbank’ı aradığımda farklı kişilere aktarıldım ve en sonunda şifreyi girmediğim halde şifreyi girmiş olduğum iddia edildi. Banka, tüm bu görüşmelere rağmen 50.000 TL’lik tutarı hesabıma geri yatırmadı.
Kartımın sonu 3246 ile biten kredi kartımı bu olay sonrası iptal ettirdim. Hiçbir kusurum ve onayım olmadığı halde, iznim dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Bankanın güvenlik zaafiyeti ve süreçte çözüm sunmak yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımı kabul edilemez.
Söz konusu 50.000 TL’nin tarafıma derhal iadesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak bu izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde her türlü hukuki hakkımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Merhaba param iade edilmezse suç duyurusunda bulunacağım. Paramın ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Hukuki işlemleri başlatacağım en kısa sürede
Halkbank inceleme başlattık dedi güya hiç dönüş yapmadılar. Halkbank hiç ilgilenmiyor. Kendisinin yüzünden 50 bin tl paramı dolandırıcıya ben onay vermeden geçirdi Hiç
Halkbank'tan Hâlâ dönüş olmadı bekliyorum. Alışveriş sitesinden bir şey satın almadım. Onay vermedim. Halkbank benim iznim olmadan. 50 bin TL'yi dolandırıcıya neden aktarıyor. Dolandırıcının aradığı numaraları da açmadım. Banka hem parayı göndermiş iş işten geçmiş 50 bin gitti. Harcama mesajı gönderiyor, şifreyi girmediğim halde neden dolandırıcıya para aktarıyor o esnada kartı kapattım, dolandırıcının hemen ardından daha büyük miktar para çekme girişimini engelledim. Kapatmasam çok daha paralar gidecekti. Çok büyük güvenlik açığı var. Kesinlikle tavsiye etmiyorum Halkbank'ı. En kısa sürede para iadesi olmazsa şikayet, hukuki süreçler vesaire başlatacağım. Hâlâ en ufak bir dönüş olmadı. Şifre de vermedim, onay da vermedim. Dolandırıcının aradığı numara da görünüyor. Numarayı da ekleyeceğim. Parayı benim çekmediğim çok çok açık net. Ama banka oyalıyor. Kendi hatası olduğu halde hiç yardımcı olmuyor. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Hiçbir olumlu gelişme yok. Çok kısa sürede bir incelemede her şey açığa çıkacak durumda ama banka hiç ilgili değil. Paramı iade etmezse en kısa sürede hukuki süreçler başlatılacaktır. Çok büyük bir güvenlik açığı var. Hiçbir olumlu gelişme yok.
Dönüş bekliyorum acilen hiçbir olumlu gelişme yok. Param iade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Bütün haklı belgelerim, bilgilerim mevcuttur bendedir, yetkili yasal kişilerle iletişime geçilecektir. Hak aranacaktır. Banka hiçbir şey yapmıyor oyalıyor. Şikayet vara girdiğimde Halkbank ile ilgili çok fazla şikayet olduğunu gördüm. Halkbank hiç ilgilenmiyor, cevap vermiyor, sadece otomatik bir mesaj gönderdi halbuki çözüm çok kolay iken mağdur ediyor. Gerekli yasal koşulları başlatmaya ve gerekli yerlere şikayet etmeye mecbur bırakıyor.
Bugün Halkbank diyalogdan Polatlı vergi dairesini ara diye mesaj geldi Ankara'yı aradım. Bankanın vergi dairesini ara demesi bir işe yaramadı. Vergi dairesinin o şekilde para aktarımı yokmuş. Paramı da dolandırıcı aldığını öğrendim. Bundan önce bankayı aradığımda banka parayı vergi dairesinin kestiğini söyledi. Vergi dairesi de bunun böyle olmadığını belirtti. Halkbank'ın dediği doğru değilmiş yani. Zaten dolandırıcının çektiği apaçık belli yetkili kişilerden öğrendiğime göre de dolandırıcı çekti. Bugün uzun süre Halkbank diyalog ile görüştüm. Bir sonuç çıkmıyor. Oyalıyorlar gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirttiğim halde Bana yardımcı olacak çözüm sunulmadı. Baştan Ankara'yı ara dediler, mesaj da attı banka Ankara Halkbank'a dava açmam gerektiğini söyleyince bu sefer de şifreyi sen girmişsin diye bir şey çıkardılar en sonunda. Kesinlikle ben girmediğim. Ben hukuki süreci başlatacağımı söyleyince. Madem şifreyi ben girdiysem önce niye Ankara ile görüş diyorlar demek ki ben girmedim. Banka kendi ile çelişiyor. Şifreyi baban vesaire birileri girmiştir diyor Oyalıyorlar. Ben niye 50 bini başkası için ödeyim saf yerine koyuyor Halkbank 41,42 dakika banka ile görüştüm. Ödemiyor. Zamanımı çaldı, maddi, manevi mağdur etti Hiç yoktan başıma sıkıntı çıkardı. Gerekli belgeleri hazırladım hukuki süreci başlatacağım. Halkbank'a suç duyurusunda bulunacağım. Başka çare bırakmadı. BDDK gibi yetkili mercilere şikayet edeceğim. Banka güvenlik açığını kabul etmiyor. Paramı da vermiyor. Hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Halkbank hiç güvenli değil çok büyük güvenlik açığı var. Hukuki süreç için gerekli tüm belgeleri hazırladım. En kısa zamanda Halkbank'a suç duyurusunda bulunacağıım Halkbank'ı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Vergi borcunu ödemişsin diyor Senelerdir öğretmenim vergi borcu ödeme yok diyorum. Devlet kesiyor vergimi zaten. Her şeyi anlattım ama hiçbir şekilde hatasını kabul etmiyor Halkbank mağdur ediyor Maaş halkbainktan yattığı için kullanıyorum kartı Halk kredi kartı kesinlikle kullanmayacağım.
Halkbank sorunu çözmek yerine sadece bir mesaj attı, Ankara Polatlı Vergi Dairesi'ni aramamı istedi ve oraya gitmemi önerdi. Ben başka şehirde olduğum için gidemiyorum. Kredi kartımı kapattırdığım için tekrar aradılar, durumu anlattığımda yine mesaj attılar ve aramaya devam ettiler. Banka sorunumla ilgilenmiyor, sadece kredi kartı konusuna odaklanıyor.
