Halkbank'ta TOKİ Başvurusu Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Sistem Hatası

Aralık ayında Ankara’daki TOKİ projesine başvuru yaptım. 6 Mart’ta kurası çekildi ve hak sahibi olamadım. Kuraya katılım için ödediğim başvuru ücretinin normalde 5 iş günü içinde iade edilmesi gerekirken, bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Ücret iadesini almak için hem Halkbank ATM’lerinden hem de internet sitesi üzerinden deneme yaptığımda, sistem “Girmiş olduğunuz T. C. Kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” hatasını veriyor. Başvuru yaptığım ve kuraya katıldığım halde sistemde başvurum görünmüyor paramı geri alamıyorum.

Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak başvuruyu da, iade talebini de dijital kanallardan yapmışken şubeye gitmeyeceğim. Bu iadenin zaten otomatik yapılması gerekiyor diğer bankalarda olduğu gibi. Zaten ATM ve internet kanalı gibi 3 yolun 2’sini kullanmış durumdayım.

TOKİ ve Halkbank’tan, T. C. Kimlik numaram üzerinden başvuruma ait kayıtların kontrol edilmesini ve kurada hak sahibi olamadığım için başvuru ücretimin gecikmeden ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.