Halkbank'ta Maaş Kartı Gönderilmemesi Ve Dijital Parola Yenileme Problemi

Halkbank’ta 16 Eylül 2026 tarihinde maaş hesabı açtırdım, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen banka kartım hâlâ tarafıma gönderilmedi ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubede de hesap açılışı sırasında kartın gönderim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte dijital kanalları kullanmak istediğimde ise ayrı bir sorunla karşılaşıyorum. Halkbank mobil uygulamasına girmek için dijital parolamı unuttuğumdan yeni parola almak istiyorum, uygulama benden kimlik kartımı telefonun arka yüzüne yaklaştırmamı istiyor ancak tarama ekranında takılı kalıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Böyle olunca dijital parolayı yenileyemiyorum ve internet/mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem benden dijital parolamı istiyor, zaten sorunum bu parolayı alamamak olmasına rağmen “dijital parolanızı girin” aşamasını geçemiyorum. Dijital parolamı almak istediğimi söylediğimde bile yine dijital parola girmemi isteyen bir telesekreterle baş başa kalıyorum ve kısır döngüden çıkamıyorum. Yıllardır başka bankalarda böyle bir sorun yaşamadım.

Halkbank’tan, dijital parolamı şubeye gitmek zorunda kalmadan alabilmem ve yenileyebilmem için çalışan, sorunsuz bir sistem sunmasını ve yaşadığım erişim problemine acil şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca maaş kartımın durumu hakkında bilgilendirme yapılmasını ve kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.