Halkbank'ta Dijital Kanallardan Limit Artışı Ve Temel İşlemlerde Yaşanan Zorluklar

Halkbank’ta kurumsal hesabım olmasına rağmen, bireysel hesabımın EFT/havale limiti 10.000 TL ile sınırlandırılmış ve bu limitin mutlaka şubeye gidilerek artırılabileceğini öğrendim. Bugün 50.000 TL tutarında bir ödeme yapmak istedim; hem internet/mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak denememe rağmen işlemim bu limit nedeniyle gerçekleşmedi ve yine “şubeye gidiniz” cevabını aldım. Hafta sonu araya girdiği için de param içeride kaldı ve ödeme yapamadım.

Bu bankada hem bireysel hem kurumsal müşteri olarak bu kadar basit bir limit artışı işlemi için şubeye gitmek zorunda bırakılmayı kabul edemiyorum. Daha önce de kurumsal müşteri numaramı unuttuğumda, otomatik ödeme talimatlarımın iptali için işlem yapmak istediğimde yine mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. En temel işlemlerde bile sürekli “şubeye gidin” denmesi, telefon ve dijital kanallarda hiçbir yetki kullanılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kurumsal müşterilerin, özellikle acil durumlarda, şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan limit artışı ve benzeri temel işlemleri müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden çözebilmesini ve mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.