Halkbank Parafly Platinum Kartım İle Lounge Hakkım Tanınmadı, Mağduriyet Yaşadım

Halkbank Parafly Platinum kredi kartıma tanımlı olan ve son ekstrede 50.000 TL’yi geçen harcama yapanlara sunulan Esenboğa Havalimanı Primeclass Lounge ücretsiz giriş hakkımdan yararlanamadım. 2025 Eylül ekstresinde toplam 112.000 TL harcamam bulunmasına rağmen, 15 Ekim saat 06.08’de Esenboğa Havalimanı Primeclass Lounge’da kartımı iki kez Paraf pos cihazından geçirdiklerinde “lounge kriteri bulunamadı” hatası aldım. O an çekilen fotoğraflar da mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine saat 06.10’da Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve hak sahibi olduğum söylendi, biraz beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak tekrar denememe rağmen aynı hatayı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine beklemem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı. Uçağımın kalkış saati yaklaştığı için beklemek mümkün değildi ve mağduriyet yaşadım.

Kartım aktif ve herhangi bir bloke ya da kısıtlama yoktur. Herhangi bir ücret çekilmemiştir. Bu hizmetten ilk kez yararlanmaya çalıştım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Halkbank’tan, lounge hizmetinin hemen açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.