Halkbank Şubesinde Zorunlu Paket Ücreti Kesintisinin İptali Ve İadesi

Türkiye Halkbank A.Ş. Sefaköy Şubesi nezdinde 17.08.2026 tarihinde 1.250.000 TL tutarında Esnaf ve Sanatkârlar Kredisi kullandım. Kredi kullanım işlemleri sırasında vadesiz hesabıma aktarılan tutardan “hesaplı tarifeler paket satışı” açıklamasıyla 28.350 TL kesinti yapıldı.

Bu paket satışı, kredi başvuru ve onay sürecinde şube personeli tarafından kredinin onaylanması ve açılması için zorunlu bir işlem gibi anlatıldı ve bu yönlendirme ile mobil bankacılık üzerinden onaylamak zorunda bırakıldım. Paket, kendi özgür irademle, serbestçe seçim yapabildiğim bir ek ürün gibi sunulmamış, kredinin verilmesi şartına bağlanmıştır.

BDDK düzenlemeleri, ilgili finansal mevzuat ve Tüketici/Ticaret Hukuku uyarınca kredinin verilmesini, zorunlu olmayan yan ürün veya paketlerin satın alınması şartına bağlamak ve bu kapsamda müşteriden ek ücret tahsil etmek mevzuata aykırıdır. Ayrıca finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler ve bankacılık mevzuatı gereği 14 günlük cayma ve iptal hakkım bulunmaktadır ve bu başvurumla söz konusu paket aboneliğine ilişkin yasal cayma/iptal hakkımı kullandığımı açıkça beyan ediyorum.

Durumu şube ile paylaştığımda, söz konusu kesintinin kredi kapsamında yapıldığını ve yasal olduğu ifade edildi. Ancak yukarıda açıkladığım gerekçelerle bu uygulamanın hakkaniyete ve ilgili mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle bu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu çerçevede, tarafıma tanımlanan bankacılık hizmet paketinin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 28.350 TL’nin tamamının gecikmeksizin vadesiz hesabıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin kısa süre içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde başvurumu BDDK Şikayet Sistemi, Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti ve gerektiğinde yasal merciler nezdinde sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.