Halkbank Şubesinde Profesyonellikten Uzak Ve Yanıltıcı Kredi Başvuru Süreci

A**** S*** Halkbank Şubesi’nde girişimci kredisi başvurum için yaptığım görüşme sırasında, bankacılık mevzuatı ve müşteri haklarına açıkça aykırı davranış ve uygulamalarla karşılaştım. Şubede görev yapan M****** Ş******** isimli personel, görüşmenin en başından itibaren bir kamu bankası çalışanından beklenen profesyonellik, ciddiyet ve kurumsal temsil sorumluluğunu yerine getirmekten uzak bir tutum sergilemiştir.

Başvuru sürecinde tarafıma "Belgeleri getirirseniz krediniz onaylanır" şeklinde kesinlik içeren bir bilgi verilmiş; bu beyana güvenerek yoğun iş tempoma rağmen üç-dört gün içerisinde talep edilen tüm evrakları eksiksiz olarak hazırladım. Ancak belgeleri teslim ettiğimde M****** Ş********’ün önceki beyanlarıyla çelişen, tutarsız ve hukuki temelden yoksun gerekçeler ileri sürerek süreci keyfi şekilde değiştirdiği görülmüştür. Bu durum; doğru bilgilendirme yükümlülüğünün, Müşteri Hakları Bildirgesi’nin ve bankacılık etik kurallarının açık ihlalidir.

Buna ek olarak, ilgili personelin iletişim tarzı; müşteriye karşı saygı, tarafsızlık ve profesyonellik ilkelerine açıkça aykırı olup, laubali, küçümseyici ve kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan bir üslup içermektedir. Bu davranış yalnızca şahsıma yönelik değil, Halkbank’ın kurumsal itibarına da zarar verici niteliktedir.

Ayrıca şahsımla ilgili 15 yıl öncesine ait olduğu iddia edilen ve gerçekte bulunmayan 1 TL tutarında bir borç kaydı ileri sürülerek kredi işlemim hukuki dayanaktan tamamen yoksun bir gerekçeyle engellenmiştir. Böyle bir iddianın ne zaman aşımı bakımından ne de bankacılık kayıt sistemi açısından herhangi bir geçerliliği yoktur. Bu söylem, personelin mevzuata hakim olmadığını ve yanıltıcı bilgi verdiğini göstermektedir.

Sonuç olarak, yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.