Halkbank Şubesinde Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Ve Personel Davranışlarıyla İlgili Mağduriyet

Halkbank Paraf kredi kartı borcumu, ailemde yaşanan ciddi sağlık sorunları nedeniyle son 3 aydır düzenli ödeyemedim ve toplam borcum yaklaşık 200.000 TL’ye ulaştı. Halkbank’ın maaş müşterisiyim ve maaşımda zaten mevcut bir icra olmasına rağmen, borcumu yine de ödeyebilmek için durumumu düzeltmeye çalıştım. Sadece bu ay için zorlandığımı, önümüzdeki aydan itibaren düzenli ödeme yapabileceğimi, bu nedenle borcumun makul vadelerle yapılandırılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bu talebim için maaş şubem olan Şanlıurfa İpekyolu Şubesi’ne başvurdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme kolaylığı sunulmadığı gibi, ödeme yapmadığım takdirde mobil bankacılığıma girişimin engelleneceği, maaşımı da sadece şubeden elden alabileceğim söylendi. Zaten maaşımda icra varken, bu uygulamanın beni iyice zora sokacağını, hiçbir çözüm sağlamayıp sadece işleri zorlaştıracağını ifade ettim; ancak bu konuda da anlayış görmedim.

Şubedeki personelin tavırları da oldukça kırıcıydı. Durumumu anlatmama rağmen pek ilgilenmediler, hatta alaycı bir şekilde gülerek, ödeme yapmazsam mobil bankacılığıma bloke konulacağını, o zaman veznedeki personelle görüşüp "ne yapacağımı" ondan öğrenmem gerektiğini söylediler. Daha önce kredi çektiğimde de, işlem sayısı artsın diye tarafıma, benden ayrıca para kesileceğinin bilgisini vermeden vadeli mevduat hesabı açıp içerisine 1.000 TL aktardılar, hesaba para giriş çıkışı olsun diye de benden 1.800 TL kesinti yaptılar. Personeller kendi aralarında "Vadeli hesaptan bu kadar prim aldım" gibi konuşmalar yapıyorlardı. Sonrasında da bana bu işlemi yaptılar. Bu işlemi de yine şu an benimle adeta dalga geçer gibi konuşan aynı personelin yaptığını belirtmek isterim. Kendileri yararına olan işlemleri yapan personeller, maaş müşterisinin işlemleri olunca ilgilenmiyorlar.

Ben Halkbank’ın maaş müşterisi olarak, öncelikle kredi kartı borcumun gelir durumuma uygun, makul taksitler ve vadelerle yeniden yapılandırılmasını; ikinci olarak da Şanlıurfa İpekyolu Şubesi’ndeki ilgili personelin alaycı ve saygısız tavırlarıyla ilgili kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin, hem finansal açıdan hem de müşteri ilişkileri açısından daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını istiyorum. Ödeme yapılması gereken kartımın ekran görüntüsünü ve adıma açılan vadeli mevduat hesabının da akabinde benden kesilen paranın kayıtlarını yolladım.