Halkbank Şube Müdürünün Yanlış Yönlendirmesi Ve Şikayetimin Farklı Aktarılması

Halkbank Ayazpaşa Şubesi müşterisiyim. Şubeden arayan bir çalışanın yanlış yönlendirmesi nedeniyle hak kaybına uğradığımı düşünerek bankaya şikayette bulundum. Daha sonra bana, olayın beyan ettiğim gibi olmadığı bildirildi. Bunun üzerine bu kanaatin dayanağını sordum ve telefon görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini talep ettim. Ancak bu talebim, bankaya sanki bankaya ulaşamadığıma dair bir başvuru gibi farklı şekilde aktarılmış. Bunu, beni arayıp şubeye davet eden şube müdüründen öğrendim.

01.10.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 arasında başka bir konu için şubeye gittiğimde, bu daveti müdüre hatırlattım. Müdür bana sırasıyla neden herkes hakkında şikayette bulunduğumu, toplumu değiştirmenin bana mı kaldığını, ses kaydı verilse bunun için gerçekten mahkemeye gidip gitmeyeceğimi sordu. Bu soruların nedenini sorduğumda “merak ettim, ben olsam böyle bir şey için uğraşmazdım” şeklinde cevap verdi. Ayrıca “Siz bankada çalışan herkesin her konuda bilgi sahibi ve yetkili olduğunu mu zannediyorsunuz? ” diyerek, kendisinin de çalışanlara konuyu bilmeseler bile görev verebildiğini söyledi. Beni arayan çalışanın verdiği bilgiye İtimat etmem yerine şubeye gelmem gerektiğini, bu noktada yanlış yaptığımı ifade etti.

Kendini şube çalışanı olarak tanıtan bir kişinin verdiği bilgiye İtimat etmememin beklenemeyeceğini, çalışanın yetkisini sorgulamanın benim sorumluluğum gibi gösterilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Ben oraya yargılanmak için değil bilgi almak için gittiğimi, başka makamlara başvurmadan önce şube müdürüyle görüşmeyi uygun gördüğümü ifade ettiğimde ise, “İsterseniz gidin o makamlarla konuşun; benim size verecek cevabım yok, çünkü siz zaten verdiğim cevapları beğenmiyorsunuz” dedi. Görüşme baştan sona sakin ve sesler yükselmeden geçmesine rağmen, şikayetim üsluba değil, yöneltilen soruların içeriğine ilişkindir. Bu sorular, başvurumun esasına değil, doğrudan şikayet hakkımı kullanmama yönelikti ve müşteri olarak bulunduğum şubede kendimi güvende hissetmedim.

Taleplerim; bu soruların hangi amaçla sorulduğuna dair bir inceleme başlatılması ve şube müdüründen yazılı beyan alınması, inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, görüşme saatine ait şube kamera kayıtlarının muhafaza edilmesi, telefon görüşmesine ait ses kaydının incelenmesi ve şikayetimin bankaya neden farklı biçimde aktarıldığının araştırılmasıdır. Halkbank’tan, tüm bu taleplerimin işleme alınmasını ve sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.