Halkbank Ortak ATM'de QR Para Yatırma Sırasında 7.000 TL Yutulması

Duygu

25 Mayıs 21:54

1 Mayıs’ta İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’ndeki Halkbank ATM’sinden, ortak ATM olarak başka bir bankaya QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM 7.000 TL paramı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma da, karşı hesaba da geçmeden ATM tarafından yutuldu. İşlemle ilgili tarafıma herhangi bir dekont, referans numarası veya SMS de iletilmedi.

Olayın hemen ardından aynı gün hem Halkbank’ı hem Garanti BBVA’yı telefonla aradım, ayrıca Garanti BBVA şubesine de iki kez gittim. Buna rağmen bugüne kadar ne param iade edildi ne de sorunumla ilgili net bir dönüş yapıldı. Sürekli mağduriyet yaşamama rağmen sürecin uzaması ve doğru düzgün ilgilenilmemesi beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

1 Mayıs’ta Halkbank ortak ATM’sinde QR ile para yatırma sırasında yutulan 7.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Halkbank

25 Mayıs 21:57 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.