to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Uygulamasında Yeni Hesap Açma Sürecinde Görüntülü Görüşmeler Sürekli Kesiliyor
Halkbank mobil uygulaması üzerinden yeni hesap açma işlemi yapmak istiyorum ancak işlemin son adımındaki görüntülü görüşme aşamasında müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden sonlandırıyor. Herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da geri dönüş yapılmadığı için hesabım bir türlü açılamıyor.
3 Eylül 2026 tarihinde saat 17.00’den bu yana toplam 5 kez görüntülü görüşme ile hesap açmayı denedim ve her seferinde görüşme müşteri temsilcisi tarafından destek verilmeden kapatıldı. Uygulama üzerinde de süreçle ilgili bir bilgilendirme ya da yönlendirme göremiyorum.
Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım. 18.05 ve 21.24 saatlerinde yaptığım görüşmelerde şikayetimi ilettim. Özellikle S***** Hanım isimli müşteri temsilcisi, işlem yaptığını söyleyerek beni yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletti ancak sonunda işlemi yapamadığını belirtti. Sonrasında görüştüğüm yetkili, şikayet kaydımın oluşturulduğunu ve kayıtla ilgili bana SMS gönderileceğini söyledi fakat herhangi bir SMS ulaşmadı.
Yeni hesabımın bir an önce açılmasını, görüntülü görüşmelerin neden sürekli sonlandırıldığına dair net bir açıklama yapılmasını, çağrı merkezinde oluşturulduğu söylenen şikayet kaydım ile ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve şikayet kayıtlarımın neden fiilen açılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Rezil bir çağrı merkezi sisteminiz var temsilciye bağlanmak için yüz defa T. C. Giriyoruz. Sonuç ne sıfır saçma sapan bilgisiz çalışanlarınızın bekletmesine maruz kalıyoruz asla çözüm alamıyoruz. Arayacağınıza ve destek olacağınıza asla inanmıyorum. Mobil uygulamanızda görüntülü görüşme yapan temsilcileriniz üslupsuz alaycı bir tavır sergiliyor. İşlem desteği verilmiyor. İşleminiz tamamlandı SMS gelecek diye yalan beyanda bulunup İşlem yapmıyorsunuz.
