Halkbank Mobil Bankacılıkta Yanıltıcı Güvenli Ödeme Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19.04.2026 tarihinde saat 12:59’da Halkbank mobil bankacılık üzerinden, Sahibinden.com’da satışa koyduğum aracım için kapora gönderdiğini söyleyen ve kendisini E** G***** olarak tanıtan kişiye 20.000 TL para transferi yaptım. Bu kişi, aynı gün Beyoğlu 8. Noter’den aradığını iddia eden bir GSM numarasıyla birlikte “güvenli ödeme” adı altında hareket ederek benden para talep etti. İlk ödemeyi yaptıktan sonra tekrar para isteyince dolandırıldığımı anladım.

Bunun üzerine saat 13:06’da Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı, işlemin şüpheli olduğunu, gönderdiğim 20.000 TL’ye bloke konulmasını ve mümkünse işlemin sistem üzerinden iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana, böyle bir hizmetlerinin olmadığı, sadece şikayet müracaat formu açabilecekleri, konuyu daha sonra araştırma ekibinin inceleyeceği söylendi. Paranın akıbeti, dolandırılıp dolandırılmadığımın ne zaman ve nasıl netleşeceği, sürecin ne kadar sürede sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Dolandırılma ihtimalimi dakikalar içinde bildirip açıkça yardım istememe rağmen Halkbank’ın sistem üzerinden hiçbir müdahalede bulunmaması, paramı ve müşteri güvenliğini korumaya yönelik somut bir adım atmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Gönderdiğim 20.000 TL’nin iadesini, işlemin dolandırıcılık kapsamında acilen incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.