Halkbank Kredi Kartında Görülen 2 Milyonluk Fazla Bakiye Ve Aktarım Sorunu

17 Haziran 2026 tarihinde Halkbank teminatlı kredi kartıma yüksek tutarlı bir iade işlemi yapıldı. Kart limitim 200.000 TL olmasına rağmen, şu anda kredi kartımda yaklaşık 2.086.000 TL bakiye görünmektedir. Bu tutar kredi kartı ekstremde ve mobil bankacılık ekranımda açıkça bakiye olarak yer almakta ve kart üzerinden harcama veya çekim yapılabilir durumda görünmektedir.

Bu fazla tutarın vadesiz hesabıma aktarılması için talepte bulunduğumda ise Halkbank sistemleri ve yetkilileri, “artı bakiye bulunmamaktadır” diyerek işlem yapmayı reddetmektedir. Eğer gerçekten artı bakiye yoksa, mobil bankacılık ekranımda kredi kartımda 2.086.000 TL nasıl görünmektedir ve bu tutarla nasıl harcama yapılabilmektedir sorusuna herhangi bir makul açıklama yapılmamaktadır. Para kredi kartımda görünmekte, kullanılabilir gibi gösterilmekte, ancak vadesiz hesabıma aktarılmamaktadır.

17 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımdaki fazla tutarın vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim, ancak günlerce hiçbir çözüm üretilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bunun şube işlemi olmadığı, çağrı merkezinin yapması gerektiği ifade edildi. Çağrı merkezi beni şubeye, şube ise çağrı merkezine yönlendirirken, yaklaşık 20 gündür kendi paramı vadesiz hesabıma aktaramıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kredi kartımda 2 milyon tl’nin üzerinde bakiye görünmesine rağmen “artı bakiye bulunmamaktadır” denilmesini ve bu tutarın vadesiz hesabıma aktarılmamasını kabul etmiyorum. Kendi paramı kullanamamak ve banka içi birimler arasında bu şekilde oyalanmak hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından son derece yıpratıcı bir durumdur.

Müşteri numaram 4804***, kredi kartımın son dört hanesi 0303’tür. Halkbank’tan talebim, kredi kartımda görünen fazla bakiyenin gecikmeksizin vadesiz hesabıma aktarılması ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Bu sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.