Halkbank Kredi Kartı Fatura Ödemelerinde %20 İndirim Yansımaması Ve Çözülmeyen Şikayet

Fatma

226

Halkbank Paraf Değerli’miz kredi kartımla fatura ödemelerinde tanımlanan %20 indirim kampanyasından uzun zamandır sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Elektrik, İSKİ, internet (Telekom, internet kutusu) gibi faturalarımı düzenli olarak kartımla ödediğim halde bu ödemelerin büyük kısmında %20 indirim ekstrelerime hiç yansımıyor, bazen de yansıyan indirim tutarları ekstrelerden düşmüyor.

Faturalarımın bir kısmını e-Devlet üzerinden, bir kısmını da Halkbank kanalı üzerinden kredi kartımla ödüyorum, hiçbirinde otomatik ödeme talimatım yok. Buna rağmen her seferinde indirimlerin eksik ya da hiç görünmediğini fark ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzun süre hatta bekleyip temsilciyle tek tek hesaplama yapmamıza rağmen görüşme sonunda “sorun yok, sistemde bir problem görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Defalarca kayıt açıldı, çok sayıda şikayet/talep kaydım var ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Bazı ekstrelerimde düzelttiklerini söylemelerine rağmen bu kez de başka kalemlerde kazandığım tutarlar, kalan indirimler veya önceki aylardan aktarılması gereken tutarlar yeni aya eksik ya da karışık şekilde yansıyor. Eski aylara ait olması gereken indirimler görmezden geliniyor, birkaç parça ödeme üzerinden sınırlı düzeltme yapılıp geri kalanı dikkate alınmıyor. Aylardır aynı sorunu yaşıyorum, her seferinde tekrar arayıp anlatmaktan bıkmış durumdayım.

Hem kendi kartımda hem de ailemde en az dört kişinin kartında bu memnuniyetsizlik nedeniyle artık bankayı değiştirmeyi düşünüyoruz. Fatura ödemelerimden hak ettiğim halde alamadığım indirimler yüzünden başka bankalardaki avantajları da kaçırmış oluyorum. Elektrik, İSKİ, internet ve diğer uygun faturalar için söz verilen %20 indirimlerin neden her bir ödemede ayrı ayrı yansımadığının net ve yazılı şekilde açıklanmasını, geçmiş döneme ait tüm hak edilmiş indirimlerin eksiksiz ve doğru şekilde ekstrelerime toplu olarak yansıtılmasını ve bundan sonraki dönemler için de sistemin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen, her görüşmede “sorun yok” denilerek kapatılan bu durumun ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Şubat 16:38

Halkbank Paraf Değerlimiz kartıma ait ekstrelerde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Her ay düzenli olarak kampanyalara katılıyor, market, fatura ve eczane harcamalarımı buna göre yapıyorum. Ay içinde kazanmam gereken indirimlerin ve kampanya haklarımın ekstrelerime doğru ve zamanında yansıtılmadığını fark ettim. Özellikle marketten ayrı 250 TL, faturadan ayrı 250 TL indirim kazanma hakkım varken, bu tutarların ekstrelerimde görünmemesi beni mağdur ediyor.

Ekstre kesim tarihim ayın 8’i olmasına rağmen, örneğin 12’sinde yaptığım harcamanın bir önceki ekstrenin içine dahil edildiği, hem önceki ayın hem de sonraki ayın indirimlerinin karışık şekilde yansıtıldığı söyleniyor. Aralık ayına ait indirimlerimin 8 Ocak’a kadar olan kısmı da, 12 Ocak sonrası için olanlar da sanki yansımış gibi ifade ediliyor; ancak ekstrelerimi tek tek hesapladığımda böyle bir indirim veya kazanım görünmüyor. Faturalarımı yüksek gösterip sonra normale çevirmiş gibi bir tablo oluşuyor ama ben her seferinde tam tutarı ödediğim halde, kampanya kazanımlarımın ekstre içi ve ekstre dışı indirimler olarak doğru şekilde yansıtılmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise tutarsız ve geçiştiren cevaplar alıyorum. Ekstremin ve indirimlerin nasıl hesaplandığını yazılı ve detaylı şekilde görmek için döküm talep ettiğimde de bu belgeleri vermiyorlar. Telefonda kullandıkları üslup da son derece kırıcı ve saygısız, adeta bağırarak ve kavga eder gibi konuşuldu, neredeyse müşteri temsilcisinden azar işitecek duruma geldim. Yıllardır bu bankanın müşterisiyiz, ailece Halkbank ile çalışan bir yapımız var, buna rağmen haksız ve suçlu durumda bırakılmam beni çok üzüyor.

Talebim; Paraf Değerlimiz kartıma ait tüm son dönem ekstrelerimin ve kampanya indirimlerimin baştan sona detaylı ve şeffaf biçimde yeniden hesaplanması, hakkım olan ancak yatırılmayan tüm indirimlerin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi ve bu hesaplamaların yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Ayrıca, talep ettiğim belge ve dökümanların tarafıma sunulmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Fatma

Sürekli sorun yaşıyorum bu aralık ayı 517 TL tl ve gelmeyen İSKİ ödemesi internet kutusu ödemesi hariç gecen aydan atılan İSKİ 69 küsur var bu ayda atılmış 124.79 TL de önceki aydam atılmış bu aya ait değil ve olumsuz sonuçlanmış mış ne olumsuzu ya sürekli salak yerine koyup ödemekten kaçımıyorlar her bir fatura ödemesi den toplam 100/20 250 TL'ye kadar marketten ayrı yüzde 20 eczanaen ayrı benim sınırda kalan 250 TL sadece market harcamam faturada 134 TL bir de 13 75 nasıl 250 aşmış kimse açıklamıyor eczaneden 120 TL geldi gelmeyen intetmwt kutusu ödemem İSKİ ödemem zaten yok önceki aydan yanlış olan ödemelerim vs geri atılmış attıkları parayı da borç saymışlar onumda benim haneme geçip ekstremden düşmesi gerek inceleme inceleme sonuç kafalarıma göre olumsuz Muş Muş bize dediklerine göre hesap yapıyoruz açığı beraberce hesaplayıp temsilciyle evet kayıt yapalım diyorlar gelen sonuç hro fazla ekstre hem de kazanımlar yok daha diğer yazdığım şikayet bile incelenmedi bu nasıl bir şey ya hiç mi hesap kitap bilemezler pes ya 35 yıllık bankama ailemde yönettiğim 3 kişi dahil kapatmaya gideceğim salak yerine koyulmaktan yoruldum ayda 3 4 kez ara bir saat konuş faturam coşsun ortada kale alacak kimse yok alınmıyoruz bize deniler fatura ayrı market ayrı eczane ayrı her birinden yüzde 20indirim her biri 240 TL olacak öleydi de daha önceki aylardan şimdi yazdıkları yazı 250 TL yi aşmışım ne alaka ya sıkıldık artık tavsiye etmiyorum kimseye bu bankayı kesinlikle bir çok bankada aynı sistem var zaten düzgün çalışılmıyor burası değerliyiz ya değerli Paraf değerlimiz den kesintiler ve fazla ödetme ler

Fatma

Değişiklik yapıp haklarımı ihlal ettiğiniz için Hakem Heyeti'ne başvuracağım haber vermeden yapılan değişiklik ve yüz kere aramalarım taleplerim var bir ton adam akıllı bilgi bir şey verilmedi neden Paraf değerlimiz ile kampanyalarından her biri fatura 250 eczane 250 ve market 250 olan kampanyayı kendi kendinize haber vermeden değiştiniz onca aramama rağmen hem de bir sürü taleplerim var bilgi verilmedi ayrıca yatmayan fatura indirimlerim tüm geçmişteki geçmiş aylardan haklarımı geri alacağım ny nasıl iş buradan da yazdım hala bir müşteri en fazla 250 denilip başka bir şey denmedi neden demediniz haberiniz olmadan kısıtladık bunlar hepsi Hakem Heyeti'ne gidecek verdiniz mi bir haber yok neticelensin bu durum tüm ailemdeki bir sürü emekli maaşı br normal kartları kapatacağım bu ne ya 30 35 yıllık müşteriye bile yapılırsa bu ekstrelerim de de uyumsuzluklar var neden yatmayan aylardan Bedaş İSKİ vs gibi indirimlerim de hakkım başka kullanabileceğim yer varken burda harcamalar yaptım açıkça belirttim artık Hakem Heyeti halledecek kale bilir alınmadık