Halkbank Güneşli Şubesinde Esnaf Kredisi Başvurusunda Cevapsızlık Ve İlgisizlik

Yaklaşık 15 yıldır esnafım ve 2019 yılından beri Halkbank Güneşli Şubesi’nin ticari müşterisiyim. Bugüne kadar hiçbir gecikmem, takibim olmadı, kredi notum da güncel olarak 1823 seviyesinde. Haziran ayı başında esnaf kredisi için şubedeki personelle görüştüğümde, mevcut ipoteğimi ve eksperimi güncellemem gerektiği söylendi ve 9 Haziran’da bu işlem için onay verdim, istenen tüm malı verileri gönderdim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse beni aramayınca önce çarşamba, sonra cuma günü ben aradım fakat ulaşamadım ve ne yazık ki geri dönüş de alamadım. Bunun üzerine mail attım, benimle ilgilenen kişi yerine başka bir personel dönüş yaptı ve yoğunluk nedeniyle sürecin sarktığını söyledi. Buna anlayış gösterdim ve konuyu kapattım. Sonrasında ekstra vergi borcu yoktur, SGK borcu yoktur yazısı istendi, hemen gönderdim. Üç adet fatura talimatı istediler, onları da verdim. Kredi kartı, KMH hesabı gibi hangi şart söylendiyse hepsini kabul ettim. Eksper için 40 bin tl istendi, onu da ödedim. Bu işlemlerin hepsi 22 Haziran’da tamamlandı.

Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün daha geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç, net bir bilgi ya da geri dönüş alamadım. Dün ve bugün tekrar aradım, yine telefonlarım açılmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. 6–7 farklı banka ile, hem özel hem devlet bankalarıyla çalışan, düzenli bir esnaf olarak kendimi bu kadar değersiz ve yok sayılmış hissettiğim bir süreç yaşamadım.

Artık gerekirse bu şubeden tüm hesap ve ürünlerimi kapatıp başka bir şubeye taşınmayı düşünüyorum. Hem yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorununun banka tarafından incelenmesini, tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.