to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Çevrimiçi Alışveriş Dekontu Eksikliği
Halkbank banka kartımla yaklaşık 4 ay önce internet üzerinden Termos Türkiye adlı siteden bir ürün satın aldım. Bu alışverişle ilgili kartımdan çekilen tutar hesap hareketlerimde açıkça görülmesine rağmen, bu işleme ait bir dekont oluşturulmadı ve dekonta erişemiyorum.
Ben bu işlem için, kartımdan çekilen paranın gittiği hesabı da gösteren, hesap hareketi ekranı dışında, resmi nitelikte bir dekont veya buna denk bir belge talep ediyorum. Bu belgeyi satıcı firmayla yaşadığım süreçte kanıt olarak kullanmam gerekiyor.
Konu hakkında Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım işleme dair dekont oluşturulmadığı ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İşlemin sistemde açıkça görünmesine rağmen herhangi bir dekont üretilememesini ve bu konuda çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. İnternetten yapılan bu tür kart işlemlerine ait dekont veya eşdeğer bir belgeyi tarafıma sunmalarını, eğer teknik olarak mümkün değilse bunun gerekçesinin de açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorunumu çözemediler. Bir sorun yokmuş, öyle dediler. Yapılan bir alışverişin dekontunun oluşturulmamasını bir sorun olarak görmediler. O alışverişin yapıldığına dair elimdeki tek kanıt hesap hareketleri. Dekontu resmi bir kuruma kanıt olarak sunmam gerekiyordu.
