to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Bilgim Olmadan Açık Hesap Tanımlamış, Kapattıramıyorum.
Merhaba, tarafıma bilgi verilmeden, şube tarafından adıma açık hesap tamamlanmış, tanımlanmasının yanında bir de limit artırımı yapılmış. Arayıp durumu sorduğumda maaş müşterisi olduğumdan dolayı açılmış şeklinde cevap verilse de söz konusu tarihlerde maaş protokolümüz yenilenmedi.
Müşteri hizmetleri aracılığıyla kapatılması talep, herhangi bir işlem yapılmadı. Akıbetini sormak için aradığım da talebiniz bekliyor daha sonra tekrar arayıp sorabilirsiniz şeklinde cevap verildi.
Kapatılması için şubeyi arayıp, şube ile görüştüm. Bilgi verilmeden açıldığını kabul edip, kapatmamı limitini düşürmeyi talep ettiler. Ben de ısrarla bilgim dışında işlem yaptıkları için kapatılmasını talep ettim. Kabul edip gün içerisinde kapatılacağı söylendi ancak yine kapatılmadı.
Maaş müşterisi olduğum için istediğiniz zaman haber vermeksizin tekrar tekrar adıma kart başvurusu yapıp gönderiyorsunuz, açık hesap açıp limiti arttırıyorsunuz. Bilgimiz alınmadan bu kadar işlem yapmanız etik mi?
Talebimi nereye iletmeliyim acaba?
Gelişme
"Paraf başvurunuz onaylanmıştır." şeklinde Halkbank tan mesaj aldım. Başvuru yapmadığım için çağrı merkezini aradım. Şube tarafından bilgim dışında başvuru yapılıp, onaylanmış. En son 3-4 ay önce bizzat şubeyle görüşüp, tekrarlanmayacağı konusunda mutabık kaldığımız belirtilmişti. İlgili şube periyodik olarak belirli aralıklarla sürekli adıma kart başvurusu yapıyor. Her defasında defalarca telefon görüşmesinin ardından kapattırabiliyorum. Başvuru yapıp onaylarken aramayan banka ve şube yetkilileri, kapatmak için bir sürü onay istiyor.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
E-mail kanalıyla tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir.
Kapatma talebim ile ilgili süreç devam etmektedir, şeklinde bilgi maili geldi. Süreç ile ilgili durumu paylaşacağım.
