Halkbank ATM'sinde Para Yatırma Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Neslihan

Halkbank

16 Ocak 14:35

243

16 Ocak günü saat 13.27 civarında İstanbul Şişli Cevahir AVM’de bulunan Halkbank ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM, parayı aldıktan sonra hata verip kendini kapattı ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. Yaklaşık 8–9 bin TL civarında bir para yatırmıştım; ancak kesin tutarı şu an tam olarak hatırlamıyorum. O anda sadece ATM’nin arıza verdiğine dair ekrandaki görüntüyü alabildim, işlem dekontu veya başka bir kayıt oluşturulmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, daha sonra bilgileri güncellemek için tekrar aradım ve beni yetkili birime aktaracaklarını söylediler; fakat herhangi bir birime aktarılmadım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem ATM’de paramın görünmemesi hem de telefon görüşmelerinde sorunumun çözüme ulaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Paramın bu şekilde bankamatikte kalması, kredi kartı borcumu zamanında ve tam olarak ödeyemememe neden olacak ve bu yüzden faiz ödemek durumunda kalacağım. Bankanın kendi sistem hatasının bedelini müşterinin faiz ödeyerek karşılamaması gerektiğini düşünüyorum. Cevahir AVM’deki ilgili ATM’de gerçekleşen bu işlemle ilgili kamera ve sistem kayıtlarının incelenerek ATM’nin içine geçen tutarın tespit edilmesini ve hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

halkbank-atmsinde-para-yatirma-hatasi-ve-musteri-magduriyeti-2.jpg

halkbank-atmsinde-para-yatirma-hatasi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

Halkbank

16 Ocak 14:37 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Neslihan

17 Ocak 18:52

Böyle bir sorunu hemen çözmeniz gerekirdi. Beni mağdur ettiniz. Kaptırdığım paranın net tutarını da bilmiyorum, 8 binden fazla da olabilir, öyleyse nasıl hakkim olanı verebileceksiniz? Bu soruna pratik bir şekilde çözüm getirmediğiniz için kredi kartımı kapattıracağım. Bu zamanda göz göre göre insanların parasına el koyup bekletiyorsunuz.