ATM’de Yatırılan 7.000 TL Hesabımda Görünmedi, Personel Üslubu Saygısız Ve Tehditkar

2 Ocak 2026 tarihinde saat 11.00–11.30 arasında Kütahya Merkez’de, Halkbank Kütahya Merkez Şubesi önündeki 1219 numaralı ATM’den kartımı kullanarak 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM ekranda “Paranız alıkonuldu” uyarısı verdi, paranın tamamını aldı ancak tutar hesabıma geçmedi. Kartımın son dört hanesi 7940’tır.

Bunun üzerine şubeye giderek güvenlik görevlisi aracılığıyla içerideki personele yönlendirildim. İsmi C***** olan personel, benimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmamı, ATM’yi canı ne zaman isterse o zaman açacağını, günün Cuma olması nedeniyle hafta sonunun araya girdiğini ve paranın haftaya iade edileceğini son derece saygısız bir üslupla söyledi. Bu parayı kredi kartı borcumu ödemek için yatırdığımı, acil olarak geri almam gerektiğini ve kartıma faiz işlediğini izah etmeme rağmen, bu konunun kendisini ilgilendirmediğini, her yere şikayet edebileceğimi söyleyerek tamamen umursamaz davrandı.

Daha sonra banka müdürü ile görüştüm. Müdür, ilgili personel C*****’yi arayarak konuyla hemen ilgilenmesini ve parayı iade etmesini söyledi, beni tekrar aşağıya yönlendirdi. Ancak personel C*****’nin yanına tekrar gittiğimde, “Müdür gittikten sonra ne oldu, yine bana geldin, keyfim olursa öderim, yoksa paranı geri vermem” şeklinde son derece saygısız, tehditkar ve müşteriyle asla kurulmaması gereken bir üslupla konuşmaya devam etti. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak 7.000 TL’nin ATM’de kaldığını, paranın hesabıma geçmediğini bildirdim ve kayıt açtırdım.

Hem ATM’de yaşadığım teknik sorun hem de özellikle şube personeli C*****’nin üslubu ve tutumu beni son derece mağdur etmiş ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Halkbank’tan, ATM’de kalan 7.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu süreçte işleyecek faiz ve benzeri ek maliyetlerimin karşılanmasını ve Kütahya Merkez Şubesi’nde görevli C***** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.