E-Devlet İade İşlemi Tamamlandı, Halkbank Hesaba Para Yatırmadı

Halkbank üzerinden yapılan TOKİ iade başvurum e-Devlet sisteminde “iade yapılmış” olarak görünmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Kırıkkale‑Yahşihan için yaptığım bu başvuruda, yaklaşık 2–3 gün önce e-Devlet’te işlem tamamlanmış gibi görünmesine rağmen hâlen hesabımda herhangi bir ödeme yok.

Bu durumla ilgili olarak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iadenin bir iş günü içinde yatacağını söyledi; ancak belirtilen sürede de ödeme yapılmadı. Daha sonra “yatmazsa ATM’den deneyin” denildi, onu da denedim fakat herhangi bir sonuç alamadım. İş saatleri içinde şubeye gidemediğim için bu sorunu yüz yüze de çözemiyorum.

E-Devlet’te iade yapılmış görünmesine rağmen hesabıma para geçmemesi ve müşteri temsilcisinden net bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade bedelimin hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık biçimde açıklanmasını talep ediyorum.