Kargo Teslimatında Sürekli Erteleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

Kolay Gelsin üzerinden verilen 224055216 numaralı normal kargo gönderim 02.10.2026 Cuma günü ilk dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olduğumu teyit etmeme rağmen, kurye evimin sokağına kadar gelip daha sonra yoğunluğu bahane ederek teslimatı bir sonraki güne erteledi.

03.10.2026 Cumartesi günü ise sürücü, bir saatten fazla süreyle evimin arka sokağında aynı noktada bekledi. Müşteri hizmetlerini arayıp kargoya acil ihtiyacım olduğunu ve sürücünün uzun süredir aynı yerde beklediğini ilettim. Müşteri temsilcisi, durumun aciliyetini sürücüye bildireceklerini ve kargoyu önceliklendireceklerini söyledi. Fakat bu görüşmeden birkaç dakika sonra sürücü konumunu kapattı ve gönderiyi bir sonraki iş gününe erteledi. Bir önceki günde aynısını yapıp kargoyu getirmedi ve yine ertelenmek zorunda kaldı.

Daha sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kargo dağıtım saatlerinin devam ettiği halde, sürücünün neden kargoyu getirmeyip evin orada bekleyip kargoyu ertelediğine dair bilgi almak istedim. Fakat kendileri yardımcı olmayıp, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

05.10.2026 Pazartesi günü de adreste olduğumu tekrar teyit etmeme rağmen, sürücü yine evimin sokağına kadar gelip kargoyu teslim etmek yerine yine gönderiyi bir sonraki iş gününe erteledi. Günlerdir hiçbir gerekçe sunulmadan kargom tarafıma ulaştırılmıyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kargonun gereksiz şekilde elde tutulması, sürücünün bu tutumu ve müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle hem ilgili sürücüden hem de müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Kargomun daha fazla gecikmeden acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.