to read complaints and reviews, or file yours.Başvuru Ücreti Ödenmesine Rağmen TOKİ Sisteminde Onaylanmama Ve Kurumlar Arası Yönlendirme Mağduriyeti
Mersin Mut TOKİ başvurusu için e-Devlet üzerinden adıma açıldığı söylenen IBAN’a 1 Aralık 2025 tarihinde saat 00.49 sularında başvuru ücretini yatırdım. Ödeme dekontum ve başvuru numaram mevcut olmasına rağmen sistemde hâlâ “tahsilat bekleniyor” ifadesi görünüyor ve bugün son gün olmasına rağmen başvurum onaylanmıyor.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak net bir bilgi verilmeden sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Son olarak TOKİ’ye yönlendirildim, TOKİ’deki temsilci ise kendi taraflarında görüntüleme yapamadıklarını söyledi. Hem bankadan hem TOKİ’den kimse ödeme onayıyla ilgili açık ve net bir cevap vermiyor, sadece vatandaş bir yerden başka bir yere aktarılıyor.
Ben başvuru ücretimin neden hâlâ sistemde onaylanmadığını, ödemenin sisteme düşüp düşmediğini öğrenmek istiyorum. Ortada bir hata varsa, sürenin bitmesine sebep olmayacak şekilde tekrar ödeme yapmaya da razıyım. Ancak zaman daralırken kimsenin sorumluluk almaması ve somut bir çözüm sunmaması ciddi mağduriyet yaratıyor.
Başvurumu tamamlanmış ve onaylanmış şekilde görmek, “tahsilat bekleniyor” ifadesi yerine “onaylandı” yazısını görmek istiyorum. Bugün içinde bu sorunuma açıklama yapılarak, başvurumun sistemde onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
3 saniyede bankadan aldım cevabımı. O üç saniyelik cevap için yayladan 25 km yol gelip bankada 20 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Allah kimseyi Halkbank Müşteri destek hattını aramak zorunda bırakmasın. Hepsi birbirine yönlendirip hiçbiri basit bir cevabı bile veremedi.
