ATM'de Sıkışan Param Ve Belirsiz Süreç Mağduriyeti

19.12.2025 günü saat 09.28’de kendi adıma kayıtlı Halkbank hesabıma, karekod ile para yatırma işlemi yaparken İzmir Bornova Abdi İpekçi Caddesi’nde bulunan ATM’den para yatırdım. Üzerimdeki paraya tam olarak bakmadan, tahmini 10.000 TL’nin üzerinde bir tutarı yatırırken ATM ekranda "Paranıza el konuldu" şeklinde uyarı verdi ve ne paramı geri verdi ne de hesabıma geçirdi.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilcilerin bilgi düzeyi son derece yetersizdi. İşlem yaptığım ATM’nin bir şubeye bağlı olmadığı, para sayımı yapılacağı ve fazla çıkan paranın benim beyan ettiğim tutarlar üzerinden hesabıma yatırılacağı söylendi; fakat bunun ne zaman olacağına dair en ufak bir süre bilgisi bile verilmedi. Sadece talep açmakla yetindiler, süreç ve zamanlama hakkında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

TR71**************************23 IBAN numaralı hesabıma ait bu tutar, bugün yapmam gereken acil ödemeler için gerekliydi ve şu anda ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca şubeye gidip tekrar zaman harcamak zorunda bırakılıyorum.

Mümkün olan en kısa sürede ATM’de sıkışan paramın tespit edilerek hesabıma eksiksiz yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreç ve süreyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.