to read complaints and reviews, or file yours.ATM Kartımı Yuttu Ve SMS Güvenlik Listesi Nedeniyle Hesaba Ulaşılamıyor
10 Temmuz Cuma günü sabah saatlerinde operatör değişikliği yaptığım için SMS güvenlik listesinde olduğumu ve sim kartımın bloke olduğunu biliyordum. Bu nedenle hem sim kart bloke işlemini kaldırmak hem de para çekmek için Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Halkbank ATM’sine gittim. Ancak ATM, banka kartımla işlem yapmak istediğimde kartımı yuttu ve ekranda kartınıza el konulmuştur uyarısı çıktı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda SMS güvenlik listesinde olduğumu ve bu listeden çıkmam gerektiğini, bunun için de mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Halkbank mobil şifrem de bloke olduğu için uzaktan hiçbir işlem yapamıyorum. Bu olay yaklaşık saat 16.00 civarında gerçekleşti ve araya hafta sonu girdiği için hem kartım iptal edildi hem de hesabımdaki paraya erişemez hale geldim. Oysa bu paraya o gün acil olarak ihtiyacım olabilirdi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hesabıma ve parama tekrar erişim sağlayabilmem, mağduriyetimin acil şekilde giderilmesi ve bu tür durumlarda müşterilerin önceden net şekilde bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerim ve hesap bilgilerim banka kayıtlarında mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
