Çözüldü

Aile Kartı Aktif Olmuyor Doğum Yardımı Ödemelerine Ulaşamıyorum

Emetullah

2.861

Emetullah'ın Teşekkür Mesajı

“Çay şubesindeki ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim ancak Afyon organize şubedeki arkadaş bankanıza hiç yakışmıyor bilginiz olsun ilgilenmeniz kurumunuz menfaatine”

Halkbank tarafından, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığının 2025 Aile Yılı kapsamında 2025 yılında doğan çocuklar için ödenen doğum yardımı nedeniyle tarafıma aile kartı verildi. Ancak ne şubede personel tarafından ne de benim yaptığım işlemlerle bu kartı bir türlü aktif hale getiremedik. Şube personelinin yönlendirmesiyle, kartın son 6 hanesi ve güvenlik kodunun ilk iki hanesini 3404’e SMS olarak defalarca göndermemize rağmen sistem sürekli "Şifre talebinizle ilgili eksik ya da hatalı bilgi girdiniz, lütfen bilgilerinizi kontrol ederek 3404’e mesajınızı tekrar gönderiniz" şeklinde cevap verdi ve sorun hiç çözülmedi.

9 Ekim 2025’ten bu yana bu problem devam ediyor ve ikinci çocuğumuz yaklaşık 10 aylık olmasına rağmen, aylık almam gereken 1.500 TL doğum yardımını düzenli olarak çekemedim. Şube personeli hesabı kontrol ettiğinde paranın yatmadığını söylüyor, Aile Bakanlığı ise ödemeleri düzenli yaptıklarını belirtiyor. Böylece ne tarafıma verilen kartı aktif hale getirebildim ne de çocuklarım adına hak ettiğim doğum yardımı ödemelerine sağlıklı bir şekilde ulaşabildim.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, aile kartı ile kendilerinin ilgisinin olmadığını, sorumluluğun şubeye ait olduğunu ve normalde herhangi bir boş kartın T.C. numarama tanımlanması gerektiğini, bana yapılan tanımlamanın eksik veya hatalı olabileceğini söylediler. Şube ve müşteri hizmetleri arasında adeta gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Halkbank’tan, tarafıma verilen aile kartının acilen doğru şekilde tanımlanarak aktif hale getirilmesini veya gerekirse yeni bir kart verilerek doğum yardımı ödemelerimin sorunsuz şekilde bu kart üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar adıma yatırılmış olan doğum yardımı ödemeleri varsa bunların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve 2025 yılı boyunca yapılan tüm doğum yardımı ödemelerine dair dekontların bana yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Emetullah

Çay şubesindeki ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim ancak Afyon organize şubedeki arkadaş bankanıza hiç yakışmıyor bilginiz olsun ilgilenmeniz kurumunuz menfaatine