to read complaints and reviews, or file yours.Aile Kart Geçişinde Engelli Aylığı Eksik Ödeme Sorunu
Oğlumun engelli aylığı ile birlikte şartlı sağlık ve eğitim yardımlarını uzun süredir düzenli olarak alıyorum. Engelli aylığı tek başına yaklaşık 5.100 TL, diğer ödemelerle birlikte toplamda 6.000 TL ve üzerinde bir ödeme almam gerekirken, Temmuz ayından itibaren Aile Kart sistemine geçişle birlikte ciddi bir sorun yaşamaya başladım.
Bugüne kadar tüm ödemelerimi PTT kartı üzerinden sorunsuz bir şekilde alıyordum. Temmuz ayında ise ilk kez Halkbank Aile Kart üzerinden ödeme almaya başladım. Sistemde ödememin 5 Temmuz’da yatırıldığı görünüyor olmasına rağmen günlerce bakiyem 0 TL göründü. Bugün hesabımı tekrar kontrol ettiğimde bu kez sadece 2.800 TL bakiye gördüm ve bu tutardan 2.000 TL çekebildim. Oğlumun engelli aylığı ve diğer yardımlar birlikte değerlendirildiğinde almam gereken tutarın 6.000 TL’nin üzerinde olması gerekirken, ciddi bir eksik ödeme olduğunu görüyorum ve aradaki farkın nedenini öğrenemiyorum.
Sorunun kaynağını anlamak için önce Halkbank şubesine gittim. Oradaki görevli, ATM’den para çekme menüsüne girip “diğer hesaplardan öde” seçeneğini kullanmamı söyledi. Ancak bu işlemi her denediğimde “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Bunun üzerine kaymakamlığa başvurdum, ödememin 5’inde yatırıldığını, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyip tekrar Halkbank şubesine yönlendirdiler. Halkbank şubesine ikinci gidişimde bu kez de konunun kendileriyle ilgili olmadığını, 144’ü aramam gerektiğini belirttiler. 144 hattını aradığımda ise ödememin sistemlerinde yatırılmış göründüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yeniden Halkbank şubesine gitmem gerektiğini söylediler.
Kaymakamlık, Halkbank şubesi ve 144 hattı arasında defalarca gidip gelmeme rağmen kimse sorumluluk almadı ve yaşadığım sorun çözülmedi. Oğlumun engelli aylığı ve diğer hak ettiğimiz ödemelerin eksiksiz ve doğru şekilde yatırılmasını, Temmuz ayı ödemesindeki eksikliğin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
