2200 TL'lik Para Ve Kartım ATM'de Yutuldu İade Süreci 17 Gün Boyunca Durdu

Tokat Reşadiye’de bulunan PTT ATM’sine yaklaşık 17 gün önce Halkbank kartımla 2200 TL para yatırma işlemi yapmak isterken, ATM hem kartımı hem de 2200 TL’yi yuttu. O sırada PTT şubesi kapalı olduğu için içeri girip durumu yetkililere bildirme imkanım olmadı.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana, PTT’de sayım yapıldıktan sonra paranın Halkbank’a, ardından da hesabıma iade edileceği söylendi ve bu süreçte yeni kart talebinde bulundum, kartım da elime ulaştı. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen 2200 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma geçmedi. Kartımın son dört hanesi 8432 olup işlem yaklaşık 18.30 sularında gerçekleşmiştir.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde PTT’nin henüz iade etmediği, aciliyet bildirildiği ve en kısa zamanda çözüleceği söylendi fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Bunun üzerine yaklaşık 5–6 gün önce PTT şubesine bizzat gidip müdürle görüştüm. Küçük bir yerde yaşadığım için müdüre doğrudan ulaşabildim. Müdür, pazartesi günü sayım yaptıklarını, kasanın fazla verdiğini, bu fazla tutarın içinde benim 2200 TL’nin de olduğunu ve parayı Halkbank’a iade ettiklerini belirtti.

Bu bilgilendirmeden sonra tekrar Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “en kısa zamanda, aciliyet bildiriyoruz” şeklinde sözlü ifadeler duydum, ancak hesabımda hâlâ herhangi bir hareketlilik yok. Tutar 2200 TL olmasa, daha yüksek bir meblağ ya da örneğin kira param olabilirdi; bu kadar uzun sürede hiçbir net çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvendiğim büyük bir banka olan Halkbank’tan bunu beklemiyordum.

2200 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.