Yıllık Ücret Üzerinden Haksız Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Tombank H*** B**** kredi kartını Ege Üniversitesi içindeki A101 şubesinde görevli personelin yoğun ısrarı ve "yıllık ücret vb. Hiçbir ödeme olmayacak" beyanı üzerine aldım. Kartı en fazla 2 kez kullandım ve zaten kapatmayı düşünürken, kart daha 1 yılını bile doldurmamışken 23 Mayıs’ta kartımdan yıllık ücret adı altında 1000 TL yansıtıldı. Nakit iade almam nedeniyle tutar 880,50 TL’ye düştü ve bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldım.

Kartı kapatmak istiyorum ancak bu durumda kullanmadığım önümüzdeki ayların ücretini de ödemiş olacağım. Kartı sadece 2–3 ay kadar kullanmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınmasını hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “kampanyaları kullanırsanız o kesilen ücret denkleşir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben öğrenciyim ve sırf bu ücreti telafi etmek için kampanyaları takip edip kartı tekrar tekrar kullanmak istemiyorum. Zaten kısıtlı olan öğrenci harçlığımı bu kartın yıllık ücretine harcamış oldum.

Kart başvurusu sırasında yıllık ücret alınacağı açıkça belirtilmedi, aksine hiçbir ücret olmayacağı söylendi. Kampüse personel gönderip 1 kutu çay ve benzeri vaatlerle kart pazarlamasını biliyorsanız, aynı şekilde müşteriyi doğru bilgilendirmek ve oluşan mağduriyeti gidermekle de yükümlü olmalısınız. Kartımın son 4 hanesi 3681’dir.

Yansıtılan 1000 TL’nin karşılığında ödemek zorunda kaldığım 880,50 TL’nin iadesini, en azından kartı kullanmayacağım önümüzdeki aylara denk düşen kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Reklamınız ve satış konuşmanız kadar bilgilendirmeniz de şeffaf ve dürüst olmalıdır; şu an yaşadığım durumun hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.