Yanlış IBAN Yönlendirmesi Nedeniyle 8.100 TL İade Edilemedi

16.04.2026 tarihinde Tom Bank mobil uygulaması üzerinden hesap işletim işlemleri sırasında IBAN paylaş alanına tıkladım ve ekranda görünen IBAN’ı kendi hesabıma ait sanarak 8.100 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra bu IBAN’ın bana ait olmadığını fark ettim ve işlem sonrası paramın iadesi yapılmadı.

Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 20 kez Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm, her görüşmede “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İşleme ait 727300 numaralı referans bilgisi bulunmaktadır.

Tom Bank mobil uygulamasındaki bu yönlendirmenin ve IBAN bilgisinin, kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve anlaşılır olması gerektiğini düşünüyorum. Yapılan işlem sonucunda hesabımdan çıkan 8.100 TL’nin iadesini, ayrıca tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu hataya sebep olan ilgili birimlerin uyarılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için yazıyor, Tom Bank’in uygulamadaki bu sorunu ciddiyetle ele alarak gerekli düzeltmeleri yapmasını özellikle istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.