A101 Üsküdar Ünalan Kıvılcım Mağazası’ndan alışveriş yaptığım sırada, mağaza personeli tarafından Tom Bank H*** B**** kredi kartı önerildi. Görevli, bu kartla birlikte alışverişlerim üzerinden para birikeceğini, mağazalarda yaklaşık yüzde on oranında iade olacağını, her ay çay gibi ürünlerin neredeyse bedavaya geleceğini anlattı. Kartla ilgili “herhangi bir ücret yok” diyerek özellikle bir ücret alınmayacağını belirtti.
25 Mart’ta kart verildi ve kartı veren kişiyle o gün ve ertesi gün ilk alışverişlerimi yaptım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kart için 1.000 TL tutarında yıllık aidat ücreti alınacağını ve bu ücretin iki ay içinde yansıtılacağını öğrendim. Kart başvurusu sırasında bu yıllık aidatla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, aksine hiç ücret yok denilmesi sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Kartı veren personelin bizi yanıltarak gerçeğe aykırı beyanda bulunması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Özellikle Lipton 48’li çay alışverişimde, çayın ücretinin önce karttan çekileceği, daha sonra ay sonunda karta iade edileceği açıkça söylendi. Daha önce benzer bir alışverişimde söylenen iadenin gerçekleşmemiş olması nedeniyle bu kez de ay sonu geldiğinde iadenin yapılıp yapılmayacağından emin değilim ve bu durum bana verilen sözlere güvenemediğimi gösteriyor.
Tarafıma “herhangi bir ücret yok” denilerek verilen bu kartın 1.000 TL’lik yıllık aidatını kesinlikle kabul etmiyorum. Yansıtılması planlanan tüm kart aidatlarının tamamen iptal edilmesini ve kartın bana anlatıldığı şekilde, şeffaf ve söz verildiği koşullarda kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kartımı kapatacağımı ve durumu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Mağaza personelinin eksik ve yanıltıcı, hatta gerçeğe aykırı bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar