Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi

19.06.2026 tarihinde Ankara Keçiören Osmanlı Pazarı yakınındaki A101 şubesinde alışveriş yaptığım sırada tom Bank’ın saha görevlileri tarafından yeterli bilgilendirme yapılmadan Hadi Black kart aldım. Kartı alırken hem bana hem de orada kart alan diğer kişilere kampanyalardaki alışveriş limitleri ve koşulları açıkça anlatılmadı, sadece “alışverişinizin yarısı geri karta yatacak” gibi ödüller anlatıldı. Kampanyalardan faydalanmak için gerekli şartlardan ve limitlerden kesinlikle bahsedilmedi.

Alışverişimi yaptıktan sonra uygulama üzerinden kontrol ettiğimde iadeyi alamayacağımı gördüm ve kampanyanın anlatıldığı gibi olmadığını anladım. Bu durumu açıkça yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bununla da kalmayıp, kart ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde 29.07.2026 tarihinde kartımdan 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” kesildi. Kartı henüz bir yıl bile kullanmamışken böyle yüksek bir yıllık kart ücretinin tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sözleşmede yazıyordu” denilerek talebim geçiştirildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem saha ekibinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.

Haksız olduğunu düşündüğüm 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin, kesildiği tarihten itibaren faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için saha görevlilerinizin bilgilendirme ve satış süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.