Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1.000 TL Kart Aidatı İptali Talebi

İzmir Aliağa Camlık A101 şubesinde yaklaşık 3 ay önce Tom Bank Hadi Black kart başvurusu sırasında, banka/market personeli tarafından bana “Bu kartla 500 TL’lik alışveriş yaparsanız 100 TL iade alacaksınız” şeklinde bir bilgi verildi ve bu beyana güvenerek ilgili marketten yaklaşık 500 TL’lik alışverişi bu kartla yapmak zorunda bırakıldım. Ancak kartın ücretli/aidatlı olduğuna, özellikle de yıllık 1.000 TL aidat olduğuna dair bana hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Kart başvurusu sırasında tarafıma sözleşme öncesi bilgilendirme formu verilmedi, aidat ücreti hakkında yazılı veya dijital hiçbir onayım alınmadı ve bu ücretle ilgili açık rızam kesinlikle alınmaksızın kart tahsis edildi. Kartı o günden bu yana alışverişte hiç kullanmadım, kart üzerinde sadece 1.000 TL tutarında kart aidatı borcu görünmektedir.

Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, bugün hesabıma 1.000 TL kart aidatının yansıtıldığına dair mesaj geldi. Bunun üzerine 28.05.2026 tarihinde Tom Bank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım, bu haksız ve tarafıma açıkça bildirilmeyen aidatın iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, A101 şubesinde yapılan bu yanıltıcı ve eksik bilgilendirmeyi kabul etmeyerek hiçbir şekilde düzeltme yapılmayacağını ve bu borcu ödemek zorunda olduğumu söyledi. Bu görüşmenin ses kayıtları Tom Bank sistemlerinde mevcuttur.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BDDK mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm, yanıltıcı satış yöntemiyle tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik kart aidatı borcunun tamamının iptal edilmesini ve kartın, tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkmadan kapatılmasını talep ediyorum. Bu usulsüz satışa ve bilgilendirme eksikliğine bankanın da göz yumduğunu düşündüğüm için, sürecin bağımsız biçimde incelenmesini ve gerekmesi halinde BDDK ile diğer ilgili resmi kurumlara ve CİMER’e bildirilmesini istiyorum. Ayrıca A101 şubesinde yapılan bu satış sürecinin ve ilgili personelin bankanız tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.