Yanıltıcı 3 Aylık Harcama Şartı İle Kart İptalinde Mağduriyet

Tombank kredi kartımı iptal etmek için 26 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım. Kartı iptal etmek istediğimi defalarca söylememe rağmen ısrarla vazgeçirmeye çalıştılar. Sonunda, kartı kapattırmamam için bana 3 ay boyunca her ay 500 TL harcama yapmam şartıyla karta toplamda 400 TL yükleneceği söylendi. Özellikle 3 ay boyunca bu harcamayı yapıp yapamayacağımı sordum, “Evet, 3 ay geçerli” denildi. “Ya yüklenmezse? ” diye tekrar sorduğumda ise hatta ses kaydı olduğunu söyleyerek güvence verdiler.

İlk ay 400 TL yüklendi, ancak sonraki ay hiçbir yükleme yapılmadı. Buna rağmen iyi niyetle hesap kesim tarihini bekledim, belki yansır diye düşündüm. Dünkü görüşmemde ise bana başta anlatılandan tamamen farklı bir şey söylendi; güya sadece bir aylık, tek seferlik 400 TL yükleme kampanyasıymış ve 3 ay şartından söz edilmemiş. Ben yalnızca bir aylık 400 TL yükleneceğini bilseydim kartı kesinlikle iptal ettirir, devam etmezdim çünkü kredi kartı kullanmayı sevmiyorum ve daha önce de bu tür durumlarda mağdur edildim.

Şu an 585 TL harcama yapmış durumdayım ve bu tutarı kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Ayrıca şimdi de 25 Eylül’e kadar 500 TL harcama yapmam gerektiği, aksi halde 25 Haziran’da yüklenen 400 TL’nin geri alınacağı söyleniyor. Yani hem yanlış bilgilendirme ile kartı kapattırmaktan vazgeçirdiler hem de sonradan koşulları değiştirip beni mağdur ettiler. Kartımın son 4 hanesi 4082’dir.

Ses kayıtlarının incelenmesini, bana telefonda anlatılan kampanya şartlarının dikkate alınmasını, haksız yere oluşturulan bu mağduriyetin giderilmesini ve kartımı kapatmak istemem halinde hiçbir ceza veya geri alma işlemi olmadan kapatılmasını talep ediyorum.