İptal Edilmemiş Kredi Kartı Ve Haksız Borç Tehdidi

Yaklaşık 6 ay önce Tombank üzerinden internetten kredi kartı başvurusu yaptım ve kısa süre içinde tarafıma üzerinde kart numarası bulunmayan, işlem de yapamadığım 2 adet kredi kartı gönderildi. Her iki kartla da hiçbir şekilde işlem yapamayınca bankayı arayıp durumu anlattım, bir yanlışlık olduğunu ve en kısa sürede düzeltileceğini söylediler. Ancak yaklaşık 15–20 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradım, bu durumdan rahatsız olduğumu belirterek kartın iptal edilmesini istedim ve kredi kartını iptal ettirdiğimi düşündüm.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra, dün mobil uygulamada hiçbir kredi kartı görünmemesine rağmen QR ile ödeme ekranına girdiğimde orada bir kredi kartı olduğunu fark ettim. Hemen bankayı aradığımda, daha önce talep ettiğim iptal işleminin aslında hiç gerçekleşmemiş olduğunu öğrendim. Kartı iptal etmemem için önce kartı 3 ay kullanırsam 400 TL hediye edeceklerini söylediler, kabul etmedim. Ardından 1 ay açık kalması karşılığında 250 TL teklif ettiler, onu da kabul etmedim. Sistemsel arıza olduğunu, bu yüzden kartı kapatamadıklarını belirttiler.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez telefondaki görevli, kartım için “açık kalma sözü” verildiğini, bu nedenle 400 TL borç yansıtılacağını söyledi. Bir önceki gün yaşadığım görüşmeyi ve böyle bir söz vermediğimi anlattığımda yine sistemlerinde hata olduğunu, kartı kapatamadıklarını söylemekle yetindiler. Ayrıca teslim edip çalıştıramadıkları bu karttan dolayı tarafıma kart aidatı veya herhangi bir borç yansımasını kesinlikle kabul etmiyorum, vermediğim bir söz üzerinden borçlandırılmak istemiyorum.

Tombank’ın kredi kartı süreçlerinin hem tedarik hem de iptal tarafında oldukça şüpheli ve güvensiz işlediğini düşünüyorum. Özellikle kart iptal biriminde görevli Z**** isimli personelin müşteriyle iletişim tarzı da son derece rahatsız ediciydi; konuşurken sözümü sürekli kesmesi ve saygısız bir diyalog kurması beni ayrıca mağdur etti.

Kart başvurumla ilgili tüm bilgilere iletişim numaram üzerinden ulaşılabilir. Kartımın derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, ileride tekrar karşıma çıkacak şekilde herhangi bir kartın açık bırakılmamasını, teslim alıp kullanamadığım karttan dolayı kart aidatı veya haksız bir borç çıkarılmamasını ve konu hakkında ilgili personel ile müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.