to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesabım Ve Kredi Kartım Açıklama Almadan Kapatıldı, Detaylı Açıklama Talebim
Tombank’ta bulunan vadesiz hesabımın kapatılması için tarafıma “hesabınızı kendiniz kapatın” denildi ve buna bağlı olarak kredi kartım da otomatik olarak kapatıldı. Dijital çağda bu şekilde bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum ve oldukça anlamsız buluyorum.
29.06.2026 tarihinde yapılan bu işlemle ilgili olarak bankaya sorduğumda ise sadece “bankamız prosedürü gereği” şeklinde genel bir ifade kullanıldı, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Neden böyle bir karar alındığı, hangi gerekçeye dayandığı tarafıma net ve anlaşılır biçimde bildirilmedi.
Hesabımın ve kredi kartımın kapatılması konusunda bir itirazım yok, ancak banka politikası veya prosedürü gerekçe gösterilerek yapılan bu işlemle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Kararın hangi kriterlere dayanarak alındığının, hangi prosedür maddesine göre uygulandığının tarafıma resmi olarak iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
