to read complaints and reviews, or file yours.Uyruk Bilgisi Uygun Değil Hatası Nedeniyle Tom Bank Hadi Kartı Aktif Edilemiyor
Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden yeni hesap açma ve kart aktivasyonu yapmak isterken, kayıt işlemini tamamladığım anda “Uyruk Bilgisi işlemi yapmak için uygun değildir / UNTRUSTED-DATA” şeklinde bir hata iletisiyle karşılaşıyorum. Bu nedenle yeni aldığım kartımı etkinleştiremiyor ve kullanıma açamıyorum.
Dün itibarıyla yeni kartımı aldım ve kayıt işlemini birkaç kez denememe rağmen aynı hata devam ediyor, işlem tamamlanmıyor. Yaklaşık 14 yıldır Türkiye’de ikamet ediyorum ve Türkiye Cumhuriyeti kimliğimi kullanıyorum, başka hiçbir bankada ya da kurumda bu tarz bir sorunla karşılaşmadım. Bu problem sadece Tom Bank Hadi’ye kayıt olurken yaşanıyor. Müşteri hizmetleri kanalıyla da bir çözüm bulamadım.
Uyruk/kimlik bilgilerimin ve hesabıma tanımlı telefon numaramın sisteminizde doğru şekilde kontrol edilip güncellenerek bu hatanın giderilmesini, kayıt işleminin tamamlanmasını ve yeni aldığım kartımın ivedi şekilde etkinleştirilip kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Tom Bank Hadi mobil uygulamasına 1 Mart tarihinde kayıt ve giriş yapmak istediğimde, bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem “uygun olmayan uyruk” şeklinde, vatandaşlığımın işleme uygun olmadığına dair bir hata veriyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Yabancı uyruklu olduğum ve Türk vatandaşlığım olmadığı için sistem beni kabul etmiyor ve hesabıma erişemiyorum.
Bu sorun nedeniyle banka kartımı ve bankacılık hizmetlerini normal şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve çözüm bulmaya çalıştım ancak herhangi bir sonuç alamadım ve sorun devam ediyor.
Gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılarak, yabancı uyruklu olmam nedeniyle yaşadığım bu erişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve Tom Bank Hadi uygulamasının tarafıma açılarak sorunsuz şekilde giriş yapabilmemi ve bankacılık işlemlerimi kullanabilmemi istiyorum. Şikayet eden: abdülhamid ceniri.
Merhaba, Tom Bank Hadi uygulaması hakkında soru ve taleplerine yanıt verebilmemiz için Tom Bank Hadi Müşteri Hattı’mızı arayabilirsin. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sizinle iletişime geçtim ve arkadaşımın mülteci kartı üzerinden kartı kullandığını bilerek beni Suriyeli mültecilerin kralı olarak kabul etmediğinizi söylediler.
Sorunumu çözmediniz. Sizinle iletişime geçtim ve bana Türkiye'de Suriyeli mültecilerin kimliğine ilişkin hesap açmanın mümkün olmadığını ancak arkadaşımın Kamlık hesabında Suriyelilere ait bir hesabının olduğunu söylediler. Bütün bu karmaşıklığın nedenini anlamıyorum. Hesap açmak istemiyorsanız resmi bir yazı yoluyla bize bilgi verebilirsiniz. Yabancıların hesap açmasına izin veriyorsunuz, bunda ne sakınca var?
