Uyarısız Kapatılan Bireysel Hesabım İçin Açıklama Ve Açılma Talebi

Tombank Hadi uygulamasında aktif olarak kullandığım bireysel hesabım birkaç ay önce banka politikaları gerekçe gösterilerek kalıcı olarak kapatıldı. Ben Freelancer olarak çalışıyorum ve işlerimde ödeme almak, hesap hareketlerimi yönetmek için bu hesabı aktif şekilde kullanıyordum. Aynı zamanda şirketim ve şirket hesabım da bulunuyor, Hadi ürününü de kullanmaya devam ediyorum.

Hesabım kapatılmadan önce bana hiçbir şekilde uyarı, ek belge talebi, SMS, mail ya da uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir anda hesabımın kapatıldığını öğrendim. Kapatılan hesabıma bağlı olarak kullandığım kredi kartım da bu durumdan etkilendi ve hiçbir yazılı gerekçe veya detay sunulmadan “banka politikaları gereği hesabınız kalıcı olarak kapatılmıştır, hiçbir şekilde açılmayacaktır” şeklinde çok kesin bir ifade ile bilgi verildi.

Müşteri temsilcisine bankaya gidip dilekçe vermem durumunda bir çözüm olup olmayacağını sorduğumda da yine hiçbir değerlendirme yapılmayacağı, hesabın kesinlikle açılmayacağı söylendi. Hem aktif müşteri olmama hem de bu hesabı işim için yoğun olarak kullanmama rağmen neden böyle bir işleme maruz kaldığım konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Herhangi bir güvenlik ihlali, kötüye kullanım veya somut bir gerekçe tarafıma iletilmediği için, hesabımın hangi sebeple kapatıldığını açık ve anlaşılır bir şekilde öğrenmek ve mümkünse bireysel hesabımın ve buna bağlı ürünlerimin tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer bu kesinlikle mümkün değilse, bu kararın yazılı ve detaylı gerekçesinin tarafıma iletilmesini, mağduriyetimi giderecek net bir açıklama yapılmasını istiyorum.