Ücretsiz Olması Söylenen Kartta 1.000 TL Yıllık Ücret Kesildi

Kartım, A101 mağazasında görevli Tombank çalışanı aracılığıyla tarafıma verildi. Kart başvurusu sırasında özellikle yıllık kart ücreti alınmayacağı bilgisi paylaşıldı ve bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim.

07.07.2026 tarihinde mobil uygulamadan yaptığım kontrolde kredi kartıma “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL tutarında bir işlem yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu ücretin iptal edilmesini ve iadesini talep ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Ayrıca müşteri hizmetleri, kesilen ücretin iadesi yerine alışveriş kampanyası gibi alternatifler sundu ancak bunları kabul etmiyorum.

Kartı alırken yıllık kart ücretiyle ilgili herhangi bir ücret bilgisinin tarafıma verilmemesine rağmen sonradan 1.000 TL gibi yüksek bir bedelin kartıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kartın, yıllık ücreti olmadığı belirtilerek çıkarılması ve buna rağmen yıllık kart ücreti kesilmesi konusunun incelenmesini istiyorum.

07.07.2026 tarihinde kartıma yansıtılan 1.000 TL yıllık kart ücretinin hiçbir kampanya veya alışverişe yönlendirme olmadan, doğrudan ve peşin şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimde işlem detaylarını gösteren ekran görüntüsü ve ekstre kayıtları bulunmakta olup, gerektiğinde ilgili tüketici mercilerine de başvuru yapmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Tombank yetkililerinden, yaşanan bu durumla ilgili açıklama yapılmasını ve en kısa sürede çözüme ulaşılmasını rica ediyorum.