Ücretsiz Dediği Kartta 1000 TL Ücret Ve Şahsi Telefonun Yetkisiz Kullanımı

Tom Bank Hadi kart başvurum sırasında banka personeli tarafından tarafıma bu kartın tamamen ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde kart aidatı veya kullanım bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kartı kabul ettim. Ancak birkaç ay sonra ekstreyi incelediğimde hesabıma 1000 TL kart kullanım bedeli yansıtıldığını fark ettim.

Hem “ücretsiz” denilerek yanlış bilgilendirilmeme hem de bunun sonucunda 1000 TL gibi ciddi bir tutarla karşı karşıya bırakılmama ek olarak, işlem sırasında görevli personel şahsi cep telefonumu alarak benim adıma olan tüm başvuru ve onay adımlarını kendi eliyle gerçekleştirdi. Bu durumun güvenlik ve gizlilik kurallarına aykırı olduğunu, onay süreçlerinin bizzat müşteri tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde bana bu tutarı bir kampanyayla telafi edeceklerini söylediler ancak verilen bu söz de tutulmadı. Ne kartın ücretsiz olacağı yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıttı ne de sonradan tarafıma iletilen kampanya vaadi yerine getirildi.

Tarafımdan talep edilen ve ekstreme yansıtılan 1000 TL kart kullanım bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca yanlış bilgi verip şahsi telefonum üzerinden işlem yapan ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.