to read complaints and reviews, or file yours.Tombank'ta İzinsiz Kart Kullanımı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı Mağdur Etti
31 Ekim 2025 tarihinde A101 mağazasında, yaşlı annem ve babama Tombank kredi kartı başvurusu için mobil uygulama yüklenip, özel bilgileri girilerek üyelik işlemi yapılmış. Bu işlem sırasında güvenlik soruları da banka personeli tarafından oluşturulduğu için şu anda mobil bankacılığa erişim sağlayamıyoruz. Ayrıca, kartı bizim bilgimiz dışında kullanmışlar ve şüpheli işlemler olup olmadığını kontrol edemiyoruz.
Tombank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, sadece kayıt aldılar fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında B******** isimli temsilcinin bağırarak ve küçümseyici bir tavırla konuşması da ayrıca bizi çok rahatsız etti. Karşısında çocuk varmış gibi davranmasını kabul etmiyoruz.
Şüpheli işlemlerin incelenmesini ve mobil bankacılığa erişimimizin sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun ilk kez başımıza geldiğini belirtmek isterim.
Sevgili Yunus Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 11.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
