Dijital Banka Mağduriyeti: Blokeler Ve Yanıtsızlık

Oturduğum bölgede ve dolaştığım yerlerde uygun fiyatlı olmasından ötürü A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. üzerinden açtığım Tom Bank hesap kartım vardı. Sonrasında mobil uygulamasında gördüğüm Hadi kredi kartını, ilk çıktığı andan beri kullanıyorum. İlk çıktığında birçok internet sitesinde geçmediği için sorun yaşadım, alışveriş yapamadım, kullanamadım. Bunu sineye çektim. Yine bir uygulama geliştirdiler, her neyse dedim. Bir insanlık hali olarak sim kart operatör değişikliği olduğu için sim kart blokesi oldu. Uygulamada daha sonra şifremi unuttuğum için hesabımda komple bloke oldu. Birçok çağrı merkezi üzerinden insanla iletişime geçtim, herkes farklı farklı şeyler söyledi. Birisi mail adresini tam vermedi, birisi yanlış dilekçe tarifinde bulundu. Her neyse, dün akşam 14 Ocak'ta bir çözüm yolu bulunmadığı için R... isimli müşteri temsilcisinden yöneticisine haber vermesini, iletişimde olduğu iletişim kanalı üzerinden talepte bulundum. Bu durumu her yerde anlatacağım dediğim için Z... isimli bir yönetici çağrı merkezinden tarafıma geri dönüş sağladı. Konuyu aktardım, iş deneyimlerimden ve IT üzerine okuduğum için sistemde bir sıkıntı olabilir dedim. İlk etapta 'Yok, bizlere bildirilen bir sorun yok' dedi. Dedim ki, hani onca mail gönderdim, hiçbir talep numarası veya bana bir geri dönüş olmadı. Blokeyi kaldırmak için 'Sizi çok kısa bekletiyorum' dedi. Bekletti, İbrahim Bey haklıymışsınız, mail sisteminde hata var, ondan dolayı size talep numarası iletilmiyor dedi. Ben ekibe iletiyorum, yarın sabah çözülür, talep numarası gelir dedi. Yani 15 Ocak'ta gelir dedi. 15 Ocak oldu. Yok, giriş yapamıyorum. Takım lideri ile görüşmek istiyorum. Diyorum ki, hani bir yetkili beni arasın, sabahta bildirdim, gün içinde tarafıma muhakkak bir geri dönüş yapılsın dedim çünkü kredi kartımın bugün son ödeme günü, faiz ödemek istemiyorum dedim, gecikmeye girmesini istemiyorum dedim ama şu anda olmak üzere hâlâ bir destek gelmedi, ulaşmadı. En son B...a isimli bir çalışanla görüştüm, saat farkı olmadan her saat arayabilirsiniz deyip bir yetkili arasın beni, bu soruna bir çözüm yolu bulsun dedim ama hâlâ kimse bir geri dönüş yapmadı. Kartımı kullanamıyorum. İnternet alışverişinde güvenlik numarası uygulamada yazdığı için hesabım blokeli, dördüncü gün oldu. Mağdur ediliyorum ama uygulamayı kullanamıyorum. Kimse ne destek oluyor ne de çözüm yolu üretiyor. Yani bir dijital banka olarak bir sim kart blokesini veya hesap blokesi artık ne denilirse kaldırmak, bütün işlemlerin yapılmasına rağmen bu kadar uzun sürmemeli ve müşteri mağdur edilmemeli.