to read complaints and reviews, or file yours.Migros Online Siparişlerim Son Dakika İptal Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor
Yıllardır Migros üzerinden aynı ev adresime düzenli olarak online sipariş veriyorum. Siparişlerimi çoğu zaman fiziksel olarak evde bulunmadığım, farklı bir konumdayken oluşturuyorum ve bugüne kadar tüm alışverişlerim hiçbir sorun olmadan yine her zamanki ev adresime teslim edildi.
Ancak son iki siparişim, teslimat saatine çok az bir süre kala, siparişi oluşturduğum konum ile teslimat adresimin haritadaki konumunun farklı olduğu gibi bana göre mantıksız bir gerekçe ile iptal edildi. Ben siparişimi, o an bulunduğum konuma değil, sistemde kayıtlı olan ve uzun süredir düzenli teslimat yapılan ev adresime veriyorum. Fiziksel olarak nerede bulunduğumun, siparişimin teslim edileceği adresle ne şekilde ilişkilendirildiğini anlamıyorum.
29 Ekim 2026 tarihinde saat 17.53’te verdiğim, 1.222,86 TL tutarındaki ve 1484136169 numaralı siparişim ile 31 Ekim 2026 tarihinde saat 16.23’te verdiğim, 1.146,64 TL tutarındaki ve 1486065118 numaralı siparişim, teslimata çok kısa süre kala aynı gerekçeyle iptal edildi. Siparişlerim son anda iptal edildiği için yeniden sipariş oluşturduğumda teslimat bir sonraki güne kalıyor ve bu durum ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.
Beni arayan müşteri hizmetleri temsilcisinin kaba, ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi. Temel bir bilgi almak ya da derdimi anlatmak için bile normal bir müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız olması da yaşadığım sorunu daha da büyütüyor. Migros gibi büyük ve köklü bir firmanın, yıllardır aynı adresine sipariş veren bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve sorunu çözmek yerine siparişi son anda iptal etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Son iki siparişimin iptal gerekçelerinin detaylı olarak araştırılmasını, sipariş oluşturduğum konum ile teslimat adresimin hangi gerekçeyle ilişkilendirildiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, benzer bir durumda siparişlerin bu şekilde iptal edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumunun incelenerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Bu cevap bile müşterilerinize ne kadar özensiz davrandığınızın bir kanıtı gibi. Online kanallarınıza çözümsel yaklaşan ve insanlara daha saygılı davranan bir personel aldığınızda ve bu personelle görüşme imkanımız olduğunda ulaşırız. Umarım daha da geç olmadan insanlara saygılı davranmayı beceren bir market olursunuz. Hakkınızda yapılan şikayetleri okumaya ve çözmeye tenezzül edersiniz.
