Tombank Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve Hesabın Bloke Edilmesi Talebi

05.05.2026 tarihinde kendi adıma tombank üzerinden bir vadesiz hesap açtım. Hesap açılışı sırasında sonu 9689 ile biten bir telefon numarası üzerinden işlem yapıldı ve burada yaptığım bir hata nedeniyle dolandırıldım. 06.05.2026 tarihinde saat 20.30–21.00 arasında tombank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hesabıma derhal bloke konulmasını, hiçbir şekilde para girişi ve çıkışı yapılmamasını, olursa da paranın savcılığa teslim edileceğini özellikle belirttim ve bunun için 73 53 69 numaralı müşteri kaydı oluşturuldu.

O günden bu yana, yani 06.05.2026’dan beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve birçok kez e-posta göndermeme rağmen beni bir yetkilinin arayacağı söylenip hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Yaklaşık 25 gündür sürekli oyalandığımı, taleplerimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Özellikle 505 ile başlayan numaranın kime ait olduğunun benimle paylaşılmasını, böylece kendi telefon bilgilerimi düzeltebilmemi talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş alamadım.

Bu süreçte tombank müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisizliğinden ve süreci takip etmemelerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum. İstanbul’da yaşayan bir müşteriniz olarak, adıma açılan hesabın derhal kapatılmasını, hesapta tüm hareketlere bloke konulmasını, yapılan tüm işlemlere ait kayıtların savcılık ile paylaşılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.