Tombank Limitinin Aniden Sıfırlanması Market Kasasında Utandırıcı Mağduriyet Yarattı

Tombank üzerinden a. 101 marketlerde kullanmam için tarafıma 3.000 TL veresiye kredi tanımlanmıştı. İlk olarak 750 TL’lik bir alışveriş yaptım ve herhangi bir sorun yaşamadım. 30 Haziran Salı günü saat 20.30 civarında tekrar a. 101’e gidip gıda alışverişi yaptım, kasaya gelmeden önce de Tombank uygulamasından limitimi kontrol ettim ve kullanımda herhangi bir problem görünmüyordu.

Kasaya gelip ödeme yapacağım esnada uygulamayı tekrar açtığımda hesabımın sıfırlanmış olduğunu gördüm ve alışverişimi tamamlayamadım. Toplamda 1.250 TL’lik alışveriş yapmıştım, bunun yaklaşık 1.100 TL’lik kısmını iptal etmek zorunda kaldım. Yanımda nakit olmadığı için sadece 150 TL’lik kısmı, yanımdaki arkadaşımın kartıyla ödeyebildim. Marketin kasasında bu şekilde kalmak benim için son derece utandırıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.

Bu durum üzerine Tombank müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Tombank’ın dilediği zaman limiti sıfırlayabileceği, dilediği zaman da yükseltebileceği söylendi. Yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattığım halde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Ne önceden herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de limitin neden o anda sıfırlandığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama aldım.

Tombank’tan kişisel olarak bir beklentim kalmadı ancak bu şekilde, habersiz ve anlık limit sıfırlamalarıyla insanların market kasasında zor durumda bırakılmamasını istiyorum. A. 101 marketlerde alışveriş esnasında, ödeme anında böyle bir sürprizle karşılaşıldığında insan gerçekten rezil oluyor. Bu uygulamanın müşteriyi mağdur etmeyecek, önceden bilgilendirmeye dayalı ve öngörülebilir bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.