to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hesabım Kısıtlandı, Kira Ve Fatura Ödemelerim Yapılamıyor
Tombank hesabımda bulunan 37.990 TL bakiyeme bugün saat 11.00 civarında aniden erişimim kısıtlandı. Uygulamada “Belirli süre için işlem yetkin kısıtlanmıştır” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve bu nedenle ne ödeme yapabiliyorum ne de para transferi gerçekleştirebiliyorum. Kira ve fatura ödemelerimin son günü gelmiş durumda ve bu para üzerinde hiçbir tasarruf hakkım kalmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın “güvenlik nedeniyle” kısıtlandığı, sistem üzerinden bir talep oluşturdukları ancak bunun neden olduğunu kendilerinin de göremediği, sadece beklemem gerektiği söylendi. Nedenini bilmediğim bir güvenlik gerekçesiyle, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadan ve süre belirtilmeden hesabımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte ne kira ödememi yapabiliyor ne de fatura borçlarımı kapatabiliyorum.
Tombank’tan, hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, paramı serbestçe kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu sorun yüzünden doğacak gecikmelerden ve olası mağduriyetlerden sorumlu olmak istemediğim için, gerekli müdahalenin hemen yapılmasını istiyorum.
Emine kılıç
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ne diye paramız inceleniyor mağdurluğumuzu kim giderecek başka bankalardan milyar transferim var böyle bir şey görmedim yaşamadimda derhal ya ibanıma gönderin ya çözün bu resmen saçmalık
