to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hadi Şifre Ve Telefon Güncelleme Sorunu
Uzun süredir Tombank Hadi uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama şifremi unuttum, bunun yanında telefon numaram da değiştiği için yaklaşık bir seneyi aşkın süredir şifremi yenileyemiyorum. Bu nedenle hesabıma erişemediğim gibi kurumdan da herhangi bir verim alamıyorum.
Çağrı merkezlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, telefonla da destek alamadım. Türkiye’de yalnızca bir fiziksel nokta/şube bulunması ve bunun da benimle aynı şehirde olmaması nedeniyle yüz yüze destek alma imkanım da yok.
Şu an A101 iş başvurumda Tombank Hadi uygulamasının kullanımı zorunlu tutuluyor ve ben şifremi bir türlü güncelleyemediğim için işe giriş sürecim riske giriyor. Bu mağduriyetimin giderilmesi için telefon numaramın güncellenmesini ve şifremin acilen sıfırlanarak uygulamaya tekrar giriş yapabilmem için benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank uygulamasında kişisel bilgilerim bir türlü güncellenmediği için uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayından bu yana bilgilerimin güncellenmemesi nedeniyle A101 bünyesinde kullanılan Hadi uygulamasına giriş yapamıyorum ve bu yüzden işe giriş işlemlerim yapılamıyor.
Bu süreçte Tombank uygulamasına da giriş yapamıyorum. Giriş şifremi unuttum, telefon numaram da değiştiği için doğrulama kodu alamıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle ne bilgimi güncelleyebiliyorum ne de işlemlerimi yapabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen “aradık” denilmesine karşın hiçbir şekilde arama almadım, geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. A101’de Hadi uygulamasına giriş yapamadığım için her seferinde tekrar tekrar masraf ederek giriş denemek zorunda kalıyor, işten çıkmak durumunda kalıyor ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğruyorum.
Tombank’ten, sistemlerindeki bilgilerimin ve telefon numaramın acilen güncellenmesini, uygulamaya giriş yapabilecek duruma getirilmemi, Hadi uygulamasına giriş yaparak işe giriş sürecimi tamamlayabilmemin sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bankamıza iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden seni aradık ne yazık ki ulaşamadık. Bildiriminle ilgili sana yardımcı olabilmemiz için bize ulaşabilirsin. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
