Tombank Blokeli Kredi Kartımda Ödeme Yapamama Ve Kapatamama Mağduriyetim

Tombank’ta blokeli kredi kartı hesabı kullanıyorum ve bu kartta bulunan para tamamen bana ait olmasına rağmen resmen kendi paramla mağdur edildim. Yaklaşık 12–13 gündür devam eden bir sorun yaşıyorum ve hâlâ çözülemedi.

Blokeli kredi kartımla akaryakıt almak için 3000 TL ödeme yapmak istediğimde işlem onaylanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana 1000 TL’lik tutarlar halinde üç kez denemem gerektiği söylendi. İlk 1000 TL’lik işlemi yaptığımda onaylandı, ancak ikinci denemeden sonra yine onay verilmedi ve ödeme yapamadım. Yakıtı alıp ödemeyi yapamadığım için yaklaşık 2,5 saat petrol istasyonunda beklemek zorunda kaldım ve kendi paramla bu şekilde rezil oldum.

Bu yaşananlardan sonra kartımı iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi kartı iptal etmememi, bundan sonra çekim yapabileceğimi ve ayrıca 400 TL bakiye tanımlayacaklarını söyledi. Bunu kabul ettim ancak daha sonra tekrar ödeme yapmaya çalıştığımda yine işlem yapamadım. Bunun üzerine kredi kartımı kapatma kararı aldım. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde bana 400 TL harcama sözüm olduğunu, bu tutarı mobil bankacılıktan ödeyip kartı kapatabileceğimi söyledi. Fakat mobil bankacılığıma girdiğimde kredi kartım görünmüyor, kart kapalı göründüğü için sadece başvuru bölümü bulunuyordu.

Tekrar müşteri temsilcisini aradım, kartın mobil uygulamada görünmediğini anlattım. Bu kez hesabımda 400 TL bulundurmamı, kendisinin talep oluşturacağını ve bu talebe istinaden kredi kartı ödemenin yapılacağını söyledi. Ben de icra dosyam olduğunu, bu nedenle hesaba para yatarsa blokeye takılabileceğini, bu yüzden bana IBAN vermelerini ya da direkt kredi kartını ödeyebileceğim bir bilgi paylaşmalarını istedim. Buna rağmen “Siz hesabınıza yatırın, ben talebi oluşturuyorum” denildi. Ben de söylendiği gibi hesabıma 400 TL yatırdım. Ancak icra dosyam olduğu için doğal olarak bu para bloke oldu ve talep oluşturmalarına rağmen 4 gün boyunca sonuç çıkmadı, sonunda da “hesapta para bulunmuyor” denildi. Zaten hesabımda icra olduğu ve bu paranın bloke olacağı baştan belliydi, bunu özellikle anlatmama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Tombank’ta görüştüğüm müşteri temsilcilerinin neredeyse hepsi son derece bilgisiz, eğitimcileri ve takım liderleri de aynı şekilde yetersiz. Her sorduğum soruda beni hatta bekletip birilerine danışıyorlar, aldıkları bilgiler yanlış, verdikleri cevaplar çoğu zaman sorduğum soruyla alakası bile olmayan şeyler oluyor. Kendi blokeli kredi kartımla, kendi paramla mağdur oldum, kartımı kapatamadım, üzerine hesap kartına bakiye atıp harcama sözünü ödemek istedim onu da gerçekleştiremedim. Tombank’a üye olduğum günden bu yana beni gerçekten memnun eden tek bir şey yaşamadım, aksine her adımda mağdur edildiğimi hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kartımın hiçbir ek şart ve zorluk çıkarılmadan kapatılmasını, bloke ve icra durumları da göz önünde bulundurularak gerekli düzeltmelerin yapılıp tarafıma net ve doğru bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.